旅游实用礼仪

第一章 礼仪概述第一节 礼仪的起源与发展第二节 礼仪的含义第三节 礼仪的原则和特点第二章 仪容礼仪第一节 面容修饰第二节 头发修饰第三节 肢体修饰第三章 服饰礼仪第一节 着装的基本原则第二节 服饰的色彩与搭配第三节 不同场合的着装礼仪第四章 仪态礼仪第一节 表情礼仪第二节 形体礼仪第三节 手势礼仪第五章 见面礼仪第一节 称呼礼仪第二节 介绍礼仪第三节 握手礼仪第四节 名片及其他见面礼第六章 言谈礼仪第一节 言谈礼仪的基本要求第二节 常用礼貌用语的规范运用第三节 交际语言艺术第七章 通联礼仪第一节 电话礼仪第二节 网络礼仪第三节 信函礼仪第八章 仪式礼仪第一节 宴请礼仪第二节 拜访与接待礼仪第三节 会议礼仪第九章 酒店服务礼仪第一节 酒店服务礼仪概述第二节 前厅服务礼仪第三节 餐厅服务礼仪第四节 客房服务礼仪第十章 旅行社服务礼仪第一节 旅行社接待礼仪第二节 导游服务礼仪第十一章 涉外礼仪第一节 涉外交往的原则及特点第二节 涉外交往礼仪规范第三节 我国主要客源国和地区的礼仪习俗参考文献