沟通心理学

作者：郑日昌

页数：186

出版社：北京师范大学出版社

出版日期：2019

ISBN：9787303177097

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内容简介

《沟通心理学》以大量的心理学研究和实验材料为基础，结合现实社会的热点问题和人们生活中的常见现象，系统阐述了沟通的原则与方法，特别是翔实介绍了说服人的艺术。作者将说服艺术概括为具备两个条件；坚守三个原则；搞好四个结合；发挥五种效应；运用六种战术；掌握七类技巧（共60种）；营造三种氛围。最后是态度改变的心理机制和沟通能力的自我评估。《沟通心理学》的特色是：铸理论与实践为一体，融科学性与实用性为一炉，内容生动有趣，语言朴实流畅，可读性强。

作者简介

郑日昌，北京师范大学心理学院教授、博士生导师，中国浦东干部学院访问教师（中组部派遣），教育部普通高等学校学生心理健康教育专家指导委员会委员暨中小学心理健康教育专家指导委员会委员，教育部考试中心兼职研究员，美国匹兹堡大学访问学者，英国切斯特大学、澳大利亚新南威尔士大学客座教授。1967年毕业于北京师范大学心理学专业。20世纪80年代留学美国．归国后执教于北京师范大学，曾任心理学系副主任。致力于心理学的应用，被称为“中国心理学应用的拓荒者”。享受国务院颁发的政府特殊津贴，荣获“北京市优秀教师”称号。

本书特色

本书是心理学家多年讲授沟通与说服课程的精华，书中介绍的沟通发生的心理学机制，可让读者在认知层面真正理解沟通的原理；60多种沟通的技巧，可帮助读者轻松地将有效沟通与成功说服的方法应用于生活。 书中另附有沟通能力的自我评估以及丰富实用的沟通锦囊。

目录

节选

　　（二）沟通的种类　　人们通常将沟通分为内部沟通和外部沟通。　　内部沟通是指为了实现组织的目标，组织内部领导班子成员之间、领导与下属之间、组织各部门之间以及员工之间的关系协调与信息交流；外部沟通是指组织与社会各方面建立广泛而和谐的公共关系。　　在一个组织内部，又可将沟通分为横向沟通和纵向沟通。　　横向沟通一般是部门之间的沟通，目的是为了增强部门问的合作，减少摩擦。通常形式为会议、面谈、备忘录、报告等。横向沟通的可能障碍有部门“本位主义”和短视倾向，“一叶障目”，对组织结构的偏见、猜疑、威胁和恐惧。横向沟通策略包括选择恰当的沟通形式、学会倾听、换位思考等。　　纵向沟通分为自上而下和自下而上阳种。下行沟通形式通常为政策文件、会议、报告、谈话、信函、备忘录、电话、传真、电子信件等；上行沟通形式通常为址议、申诉和请求、座谈会、面谈、汇报材料等。纵向沟通的可能障碍包括心理障碍造成信息扭曲；不善聆听他人发言；草率评判对方意见；表达及理解差错等。纵向沟通策略包括制订完备计划；减少环节，提高效率；加强反馈，了解接收者的评价；形式多重组合，如书面与口头相结合；言简意赅，简约行事；建立信任机制；多渠道非正式沟通，如喝茶、吃饭、文体活动等；不越级，不在背后议论上级和下级。　　在一个组织的领导班子中，一把手与班子成员以及班子成员之间既有纵向沟通又有横向沟通。一位中央领导将一把手的沟通原则概括为：“总揽不独揽，果断不专断，信任不放任，大度不失度。”将班子成员的沟通原则概括为：“服从不盲从，到位不越位，补台不拆台，分工不分家。”可以说归纳得既完整又精准。　　沟通又可分为言语沟通和非言语沟通。非言语沟通是指通过语句以外的其他方式传递信息。　　人类最主要的沟通方式是语言，包括口头语言、体态语言（表情动作等）、书面语言（文字或图像）。　　在用口头语言沟通时要慎说、善听、会问。即说话要谨慎，言多语失，祸从口出；要善于听对方的潜台词和隐含的意义；要通过巧妙提问澄清对方的意图，获取更多的信息。说话者的工作在于表达信息使意图清楚，而听者的工作则是决定哪一种意图是说话者想要达成的。例如，“这个房间好冷”。这句话在不同的情境和场合，可能是让下属“关上你身后的门”，也可能是“你刚刚调低了暖气，可否麻烦你再调高一点”？也可能意味着“这是一问四面透风的房间”，还可能意味着“这是我所做的开场白”。　　……