实用IT项目管理

目录

第1章 项目管理 1

1.1 项目管理的发展与价值 1

1.1.1 项目管理的进程 1

1.1.2 项目管理的IT应用 2

1.1.3 项目管理的价值 3

1.2 项目管理的基本概念 3

1.2.1 项目与项目管理的特征 3

1.2.2 项目与项目管理的定义 5

1.2.3 项目管理知识体系 7

1.3 项目的组织结构 8

1.3.1 项目组织 8

1.3.2 IT企业的组织架构 8

1.4 项目生命期与项目计划 10

1.4.1 项目生命期 10

1.4.2 项目计划 10

1.5 项目过程管理 12

1.5.1 项目过程控制和管理 13

1.5.2 项目成果的交付与验收 13

1.5.3 项目实施成功的关键

因素 14

1.6 信息技术与IT项目管理 14

1.6.1 信息技术 14

1.6.2 IT项目管理 15

案例 曼哈顿计划 16

知识拓展——中国项目管理发展的

故事 18

本章小结 20

习题与思考 20

第2章 项目立项管理 22

2.1 项目的可行性分析及可行性研究

报告 22

2.1.1 项目启动的先期调查 22

2.1.2 可行性研究的意义 24

2.1.3 可行性研究的作用 25

2.1.4 可行性研究报告的编写

要求 25

2.1.5 可行性研究报告的编写

规范 26

2.2 项目立项 28

2.2.1 项目常见的启动模式 29

2.2.2 项目经理与项目团队 30

2.2.3 项目立项管理中的需求

分析 31

2.2.4 解决方案 35

2.3 项目启动 36

2.3.1 项目经理的选择和委任 36

2.3.2 项目目标 36

2.3.3 项目范围 36

2.3.4 项目启动时的背景信息 37

案例1 ××学院广告网论坛市场

调查报告 37

案例2 “大学生健康基地”网站

可行性研究报告的市场

调研部分（节选） 40

知识拓展——SWOT分析法 41

本章小结 43

习题与思考 43

第3章 项目整体管理 44

3.1 项目整体管理概述 44

3.1.1 项目整体管理的特性

与过程 44

3.1.2 项目整体管理的主要

应用 45

3.2 项目干系人 46

3.3 项目章程 47

3.4 项目范围规划 48

3.5 项目管理计划 48

3.5.1 项目管理计划的内容 48

3.5.2 项目管理计划的制订

方法 49

3.6 项目整体监督与控制 50

3.7 项目整体变更控制 50

3.7.1 整体变更控制的目标 50

3.7.2 整体变更控制的工具

与技术 51

案例1 软件开发过程规范 52

案例2 软件推广过程规范 54

案例3 IT项目管理文档 57

知识拓展——项目范围的整体性

及方案整合 58

本章小结 59

习题与思考 60

第4章 项目范围管理 61

4.1 项目范围与范围管理 61

4.1.1 需求与范围 61

4.1.2 范围与范围管理 63

4.2 范围管理计划编制 64

4.2.1 计划的编制依据 64

4.2.2 范围管理计划的内容 64

4.3 项目范围定义 65

4.3.1 范围定义概述 65

4.3.2 范围定义过程 65

4.3.3 项目范围说明书 66

4.4 工作分解结构技术 67

4.4.1 工作分解结构的用途

与模板 67

4.4.2 工作分解结构的表示

方法与分解方法 69

4.4.3 工作分解结构的分解

原则 70

4.5 项目范围核实与范围变更控制 72

4.5.1 项目范围核实 72

4.5.2 项目范围控制 73

4.5.3 项目范围变更流程 74

案例1 需求评审检查表 77

案例2 ××学校校园网项目分解

结构 78

知识拓展——80/20法则 82

本章小结 82

习题与思考 82

第5章 项目进度管理 84

5.1 进度管理的过程 84

5.1.1 活动定义 85

5.1.2 活动排序 85

5.1.3 活动历时估计 86

5.1.4 进度计划制订 87

5.1.5 项目进度控制 88

5.2 从活动到进度计划 88

5.2.1 网络图和活动持续

时间估计 89

5.2.2 初步进度计划表

和甘特图 90

5.2.3 制订项目进度计划的

步骤 91

5.3 项目进度控制 92

5.3.1 进度控制的环节 92

5.3.2 进度控制的基本原则 92

5.3.3 进度控制的步骤 93

5.4 影响进度的因素 94

5.5 进度控制的方法和技术 96

5.5.1 工作量和工期的估计 96

5.5.2 项目计划编排方法

和技术 97

5.6 进度控制的目的与措施 100

5.6.1 项目进度控制的目的 100

5.6.2 项目进度控制的措施 101

5.6.3 避免进度失控的措施 101

案例1 MS Project使用指南 102

案例2 ××项目进度计划 103

知识拓展——头脑风暴法 105

本章小结 107

习题与思考 107

第6章 项目成本管理 109

6.1 项目成本管理概述 109

6.1.1 项目成本 109

6.1.2 项目成本管理的概念 110

6.1.3 项目成本管理的过程 111

6.1.4 软件项目成本

管理的难点 112

6.2 项目成本估算 113

6.2.1 项目成本估算的概念

及依据 113

6.2.2 项目成本估算的方法 113

6.2.3 项目成本估算的困难 115

6.2.4 项目成本估算常见的

错误 115

6.3 项目成本预算 116

6.3.1 项目成本预算的概念

及特征 116

6.3.2 项目成本预算需考虑的

因素 117

6.3.3 项目成本预算的实际

做法 118

6.4 项目成本控制 119

6.4.1 项目成本控制的概念 119

6.4.2 成本偏差和挣值法 120

6.4.3 控制成本的措施 122

案例1 项目成本管理的经验教训 123

案例2 项目估算指南 123

知识拓展——调节心态的方法 129

本章小结 130

习题与思考 131

第7章 项目质量管理 132

7.1 质量与质量特性 132

7.1.1 质量的含义 132

7.1.2 质量特性 133

7.2 软件质量管理 133

7.2.1 数据质量管理 133

7.2.2 编程质量管理 134

7.2.3 文档质量管理 135

7.3 标准 136

7.3.1 标准的分类 136

7.3.2 标准作用范围级别 136

7.3.3 标准强制程度级别 137

7.3.4 软件开发常用技术

标准 137

7.4 项目质量计划编制 139

7.4.1 项目质量计划 139

7.4.2 项目质量计划编制的

依据 139

7.4.3 项目质量计划编制

方法 140

7.5 质量保证 140

7.5.1 IT系统集成项目的

质量保证 140

7.5.2 软件质量保证 141

7.5.3 SQA组活动 141

7.6 质量控制 142

7.6.1 配置管理与软件测试 142

7.6.2 项目质量控制的机制 143

7.6.3 质量控制技术和方法 144

案例1 客户对质量担心的分析 145

案例2 质量手册 146

知识拓展——宋代的《营造法式》 148

本章小结 150

习题与思考 150

第8章 项目人力资源管理 151

8.1 人力资源管理概述 151

8.1.1 人力资源与人力资源

管理 152

8.1.2 项目人力资源管理 152

8.1.3 软件项目人力资源

管理 153

8.1.4 项目人力资源管理的

特殊性 153

8.2 项目人力资源规划 154

8.2.1 IT项目组织的确定 154

8.2.2 项目角色与职责 155

8.2.3 IT项目人员配备管理

计划 156

8.3 项目团队组建 157

8.3.1 项目经理的选择 157

8.3.2 项目团队成员的选择 157

8.4 项目团队建设 158

8.4.1 团队的概念 158

8.4.2 项目团队的发展

与建设 158

8.4.3 项目人员培训 160

8.5 绩效评估 160

8.5.1 绩效的特征 160

8.5.2 绩效评估的步骤

与方法 160

8.6 项目人力资源的激励 161

8.6.1 动机理论 161

8.6.2 激励理论 162

案例1 减少奖金也感人 163

案例2 员工手册 163

知识拓展——诚信是一种素质 165

本章小结 166

习题与思考 167

第9章 项目沟通管理 168

9.1 沟通管理概述 168

9.1.1 沟通的概念 169

9.1.2 沟通的过程 169

9.1.3 沟通的类别 171

9.1.4 沟通网络与沟通工具 171

9.1.5 项目沟通管理 172

9.2 沟通规划 174

9.3 信息发布 174

9.4 项目会议沟通的管理 175

9.4.1 项目会议的类型及其

目标 175

9.4.2 项目会议的频率 178

9.4.3 项目会议管理的方法

与技巧 179

9.5 绩效报告 182

9.6 利害关系者管理 182

9.6.1 遵循沟通原则 183

9.6.2 影响项目沟通的因素 184

9.6.3 改善沟通的做法 184

9.6.4 良好的冲突管理 186

案例1 沟通的失误 187

案例2 用户确认指南 187

知识拓展——说话的艺术 188

本章小结 189

习题与思考 189

第10章 项目风险管理 191

10.1 项目风险与风险管理 191

10.1.1 风险与项目风险 191

10.1.2 IT项目风险成本 192

10.1.3 项目风险管理 192

10.2 风险管理规划 193

10.2.1 风险管理规划的概念 193

10.2.2 IT项目风险管理计划 194

10.3 风险识别 195

10.4 风险分析 196

10.5 风险应对规划 198

10.6 风险监控 199

10.7 IT项目风险管理的主要问题

及对策 199

10.7.1 IT项目开发中的风险 199

10.7.2 项目风险管理的对策 201

案例1 学生实习项目风险管理 202

案例2 ERP项目实施的风险 203

案例3 风险管理规范 204

知识拓展——德尔菲法 205

本章小结 207

习题与思考 207

第11章 项目采购管理 209

11.1 项目采购管理概述 209

11.2 采购规划 210

11.3 项目招投标 212

11.4 合同管理和合同收尾 214

11.4.1 合同管理 215

11.4.2 合同的基本类型 215

11.4.3 合同收尾 215

11.5 软件项目的采购 216

案例1 失败的询价采购 217

案例2 供应商协议管理规范 218

知识拓展——IT外包服务 222

本章小结 223

习题与思考 223

第12章 项目收尾 224

12.1 项目收尾工作过程 224

12.1.1 项目终止 224

12.1.2 项目收尾 225

12.2 文档整理 225

12.3 测试与验收 227

12.3.1 测试验收的目标

及内容 227

12.3.2 系统测试验收规程 228

12.3.3 系统测试验收的过程 229

12.3.4 项目验收 230

12.4 项目评估 230

12.4.1 项目评估的步骤 231

12.4.2 项目评估的内容 232

12.4.3 项目评估的级别 232

12.5 项目移交 232

12.5.1 项目移交层次 233

12.5.2 项目移交手续 233

12.6 培训与售后服务 234

12.6.1 项目的培训 234

12.6.2 售后服务 235

案例 ×××信息技术有限公司

售后服务体系 235

知识拓展——企业知识管理

与学习型组织 239

本章小结 241

习题与思考 241

附录A IT项目管理自测试题 242

A.1 自测试题1 242

A.2 自测试题2 245

A.3 自测试题3 247

A.4 自测试题参考答案 250

参考文献 250