作者：蒋楠主编
页数：206页
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2020
ISBN：9787300283319
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本教材严谨、系统地阐述了公共关系学的理论知识与实务操作内容, 并集中论述了公共关系的三要素 —— 社会组织、传播、公众和公共关系的四步工作法 —— 调查、策划、实施、评估, 将经典案例、权威观点、系统理论、课堂实训等有机结合, 达到了理论体系线条清晰、实务内容求实到位的编写目的。
作者简介
蒋楠，教授，中国计量学院教师。主要研究方向是公共关系学。发表论文50余篇，主持完成多项省级课题。曾获山西省第三届青年教师教学基本功大赛一等奖，荣膺山西省社会主义劳动竞赛一等功，在中国计量学院被学生投票选为全校首届十大“我最喜爱的老师”。
目录
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系的要素与特征
第三节 公共关系学的发展历程
第二章 公共关系主体——组织
第一节 公共关系的职能
第二节 组织中的公共关系机构——公共关系部
第三节 专业公共关系机构——公共关系公司
第四节 公共关系活动的操作者——公共关系从业人员
第三章 公共关系手段——传播及媒介
第一节 公共关系传播理论
第二节 公共关系传播媒介
第三节 公共关系活动中的人际沟通
第四章 公共关系客体——公众
第一节 公众概述
第二节 内部公众
第三节 顾客公众
第四节 媒介公众
第五节 政府公众
第六节 网民公众
第五章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的原则与程序
第二节 公共关系调查的分类与方法
第三节 公共关系调查的内容
第四节 公共关系调查报告的编写
第五节 网上市场调查
第六章 公共关系策划
第一节 公共关系策划的程序及模式
第二节 公共关系策划的方法
第三节 一般公共关系活动的策划
第四节 大型公共关系活动的策划
第七章 公共关系活动实施
第一节 一般公共关系活动的实施
第二节 大型公共关系活动的实施
第三节 公共关系危机管理
第八章 公共关系活动效果评估
第一节 公共关系评估的类型和程序
第二节 公共关系评估的标准与方法
第三节 公共关系评估报告的撰写
第九章 组织公共关系举要
第一节 企业公共关系
第二节 政府公共关系
第三节 医院、学校等组织的公共关系
参考文献
节选
公共关系在中国即将走到“四十而不惑”的节点。按照国内比较认同的看法，1982 年公共关系以一种全新的管理理念和手段闯入中国企业管理的视野，并在短短几年之内迅 速被全社会周知和热捧。在40多年的改革开放过程中，公共关系作为新生事物尽管经历 了一些波折，但已经稳稳地扎根在了这片极富魅力的热土上。公共关系是来自美国的舶来 品，但在这个深厚文化土壤的国度，她如种子般快速而自然地融入到了现代中国的经济、 政治、文化生活中，开花结果，逐渐焕发出具有中国特色的崭新容颜。一、 各类企业公共关系:勇于担当社会责任公共关系最早被一些内地与香港合资的大酒店所引入，一批专业的公共关系人员开始在中国 的职场出现。公共关系在企业的普及与应用经历了由简单模仿、初步理解到被迫接纳、主 动把握的过程。20世纪80年代企业公关部开始设置，90年代CIS被传播，进入21世纪 更多企业接受公共关系危机的洗礼，学会运用公共关系以应对危机，经过20年时间更多 企业开始主动拿起公共关系工具，传播自身，影响舆论;面对危机积极沟通;面对质疑勇 敢坦露事实，以合作的姿态接受社会监督，创造了很多成功地转危为机的案例。今天，越来越多的组织深刻地认识到，组织的生存与发展必须有赖于社会公众的了解、理解、认可与支持，组织要靠自身的努力才能营造适于自身生存与发展的环境，否则寸步难行。面对社会的需要，组织必须主动担当，勇于承担必要的社会责任，以增进社会公众对组织的了解，获得社会公众的好感。这些年有更多的企业关注国家的贫困问题、教育问题、社会突发的灾变问题等，有更多的企业家开始带头从事社会公益、社会慈善。他们的行为为全社会树立了一个全新的形象，企业不再是唯利是图的代名词，而成为社会文明和新风尚的参与者，甚至引领者。“陶朱事业，端木生涯”在新时代以公共关系的面貌闪亮登场。
