标准化病人项目管理手册/标准化病人培训系列教材

第一章 标准化病人项目管理概述
第一节 概述
一、标准化病人简介
二、标准化病人项目简介
三、标准化病人项目管理简介
四、标准化病人项目管理要解决的问题
第二节 标准化病人项目管理要达到的目标
一、目标管理
二、标准化病人项目管理的总目标
第三节 标准化病人项目管理的主体
一、负责标准化病人项目管理的机构
二、标准化病人项目管理团队的基本架构
三、标准化病人项目管理人员应具备的基本素质
第四节 SP项目管理的客体
一、SP项目管理要管理的内容
二、人、财、物、信息的管理要点
第五节 标准化病人项目管理的原则
一、纪律原则
二、以人为本原则
三、相对稳定原则
四、目标导向原则
五、效益与效率原则
第二章 标准化病人项目管理的要素
第一节 管理的六个基本要素
第二节 “人”的管理
一、项目管理团队
二、被管理人员
第三节 “财”的管理
一、财务预算与控制
二、财务监督
第四节 “物”的管理
一、系统化的物资管理
二、清单式管理
第五节 “信息”的管理
一、需要管理的信息
二、建立有效的信息库
第六节 “环境”与“时间”的管理
一、需要管理的“环境
二、做好自身的时间管理
三、做好固定时间和自由时间的管理
第三章 标准化病人管理的手段
第一节 沟通
一、需要与标准化病人进行沟通的隋况
二、如何与标准化病人进行有效的沟通
三、与标准化病人沟通中可能的障碍及如何克服
四、与标准化病人沟通后及时达成协议并共同实施
第二节 激励
一、激励是一门艺术
二、同伴教育的激励作用
三、标准化病人展示平台——赞美的力量
四、情感激励
五、通过批评激励标准化病人
六、培育具有激励作用的组织氛围
第三节 约柬
一、规章制度的制定与落实
二、建立考评、奖惩制度
三、日常监督与指导
第四节 交换
一、知识
二、技能
第五节 团队文化建设
一、确立标准化病人团队共同的价值观
二、树立互相尊重的文化氛围
三、定期组织活动增强团队凝聚力
第四章 标准化病人项目管理的关键环节
第一节 制定远期目标和分阶段目标
一、如何制定合理的管理目标
二、制定管理目标的步骤
第二节 制定管理规则
一、制定SP项目相关章程和制度
二、SP项目成员的管理制度（培训师、SP、教务人员、学生）
第三节 工作计划的制订
一、制订全年工作计划的前提和要素
二、评估计划的可行性
三、如何编制招募、培训、考试和交流计划
第四节 项目实施过程控制
一、跟踪项目计划的执行情况，并调整和修正
二、如何提高实施过程中的执行力
第五节 效果评价、总结与处理
一、效果评价的常用方法：量表评价法
二、总结与存在问题的处理
第五章 标准化病人项目管理中常见的问题
第一节 管理理念方面存在的问题
一、在观念上对SP重视不够
二、忽视SP职业道德的培养
三、用文化建设代替制度管理
第二节 管理措施方面存在的问题
一、管理制度执行与落实不到位
二、对SP的继续教育与考核不足
三、劳资关系不明确（志愿者还是聘用关系）
四、忽视SP内部矛盾问题
第三节 经费方面存在的问题
一、管理经费不足
二、经费使用效率不高
第四节 团队建设方面的问题
一、对SP缺乏人文关怀
二、SP流失率过高
附录一 标准化病人工作规定
附录二 标准化病人协议书