口腔临床医患沟通/口腔住院医师规范化培训系列指导用书

第一部分 人际沟通的基本理论
第一章 总论沟通理论的心理学基础
一、沟通的心理学基础
二、沟通的定义
三、沟通的心理学理论
第二章 沟通的原则和种类
第一节 沟通的原则
一、信息组织原则
二、真诚礼貌原则
三、连贯谈话原则
四、对事不对人原则
五、积极倾听原则
第二节 沟通的种类
一、自我沟通
二、人际沟通
三、小组沟通
四、公共场合沟通
五、跨文化沟通
第三章 沟通的形式与技巧
第一节 沟通的形式
一、正式沟通与非正式沟通
二、纵向沟通、横向沟通与斜向沟通
三、语言沟通与非语言沟通
四、单向沟通与双向沟通
五、同文化沟通与跨文化沟通
第二节 有效沟通的技巧
一、有效沟通的两个条件和三个原则
二、沟通需要做好的四个结合
三、沟通需要注意的五种效应
四、沟通技巧的运用
第四章 沟通的内容与要素
第一节 沟通的基本内容
一、何因
二、何人
三、何事
四、何地
五、何时
六、如何
第二节 沟通的要素
一、沟通的七个要素
二、沟通过程的六个阶段
第五章 共情与沟通策略
一、美学中的共情概念
二、心理学中的共情概念
三、沟通的策略
四、共情在医患沟通中的作用
第六章 倾听
一、倾听的阶段和特征
二、主动倾听
三、妨碍有效倾听的心理反应模式
四、倾听的技巧

第二部分 口腔医务人员的职业素养与医患沟通
第七章 总论提高医务人员职业素养是促进医患沟通的关键
第一节 医患关系概述
一、非技术与技术层面的医患关系
二、传统与新型的医患关系
第二节 医患纠纷现状及成因
一、医患纠纷的现状
二、医患纠纷的成因
第三节 医患沟通意义与途径
一、开展医患沟通的意义
二、开展医患沟通的途径
……

第三部分 口腔临床医患沟通技术
参考文献