作者：郑淞月
页数：224
出版社：经济科学出版社
出版日期：2020
ISBN：9787521811834
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
离岸服务外包行业的发展对优化我国对外贸易结构、扩大就业水平与推动企业创新等方面意义重大。然而，我国企业在靠前接包市场上的表现还有待进一步改善。在具体的外包项目管理中，发包方与接包方基于各自的权利、义务与利益而对项目实施的过程或结果所进行的控制会影响很终的项目绩效。然而，现有研究很少同时考虑发包方与接包方控制各自扮演的角色，未能明晰双方控制的区别与联系，因此也难以为我国接包方企业的项目控制提供指导。随着外包业务逐渐向知识密集型与创新型业务转型升级，外包项目的任务复杂性也相应增加；同时，基于外包灵活度与战略收益的考虑，更多发包方开始注重与接包方建立更亲密的合作关系。这些趋势与变化使得外包双方对项目进行控制时面临着更为复杂多元的情境影响，一以贯之的控制方式将不再适用。本研究结合委托代理理论、交易成本理论和信息处理理论的观点，构建了关于发包方和接包方各自的过程控制与结果控制、任务复杂性、关系亲密度与离岸服务外包项目绩效的理论模型，并具体探讨了：1）接发包双方控制机制对项目绩效的直接作用；2）上述直接效应在不同任务情境和关系情境下的变化；3）在不同情境下接发包双方控制机制的交互作用。
作者简介
郑淞月（1986-），女，重庆人，西安交通大学管理学博士，美国杜克大学（Duke University）访问学者，重庆工商大学市场营销系教师。研究方向包括营销渠道管理与服务外包管理，主要讲授国际营销、营销决策分析等课程。在《管理评论》《管理学报》及《International Journal of Production Research》《Industrial Marketing Management》《Industrial Management & Data System》等国内外知名期刊上发表论文10余篇。
本书特色
离岸服务外包行业的发展对优化我国对外贸易结构、扩大就业水平与推动企业创新等方面意义重大。然而，我国企业在国际接包市场上的表现还有待进一步改善。在具体的外包项目管理中，发包方与接包方基于各自的权利、义务与利益而对项目实施的过程或结果所进行的控制会影响最终的项目绩效。然而，现有研究很少同时考虑发包方与接包方控制各自扮演的角色，未能明晰双方控制的区别与联系，因此也难以为我国接包方企业的项目控制提供指导。随着外包业务逐渐向知识密集型与创新型业务转型升级，外包项目的任务复杂性也相应增加；同时，基于外包灵活度与战略收益的考虑，更多发包方开始注重与接包方建立更亲密的合作关系。这些趋势与变化使得外包双方对项目进行控制时面临着更为复杂多元的情境影响，一以贯之的控制方式将不再适用。
本研究结合委托代理理论、交易成本理论和信息处理理论的观点，构建了关于发包方和接包方各自的过程控制与结果控制、任务复杂性、关系亲密度与离岸服务外包项目绩效的理论模型，并具体探讨了：1）接发包双方控制机制对项目绩效的直接作用；2）上述直接效应在不同任务情境和关系情境下的变化；3）在不同情境下接发包双方控制机制的交互作用。
目录
1．1 研究背景
1．1．1 实践背景
1．1．2 理论背景
1．2 研究问题、思路与方法
1．2．1 研究问题
1．2．2 研究思路与方法
1．3 研究内容与结构框架
1．3．1 研究内容
1．3．2 结构框架
2 文献综述与评析
2．1 服务外包控制的研究综述
2．1．1 控制机制的内涵与分类
2．1．2 控制机制的决定因素
2．1．3 控制机制的作用与影响
2．1．4 研究小结
2．2 任务复杂性的研究综述
2．2．1 任务复杂性的内涵与来源
2．2．2 任务复杂性的特点
2．2．3 任务复杂性的作用与影响
2．2．4 研究小结
2．3 关系亲密度的研究综述
2．3．1 关系亲密度的定义与内涵
2．3．2 关系亲密度的决定因素
2．3．3 关系亲密度的作用与影响
2．3．4 研究小结
2．4 相关理论回顾
2．4．1 委托代理理论
2．4．2 交易成本理论
2．4．3 信息处理理论
2．4．4 理论对比与评析
2．5 总结与启示
3 概念模型与假设
3．1 现场访谈
3．1．1 访谈准备与过程
3．1．2 访谈结果分析
3．2 概念模型的提出
3．2．1 研究变量的界定
3．2．2 概念模型的构建
3．3 研究假设的提出
3．3．1 发包方与接包方控制的直接作用
3．3．2 任务复杂性的调节作用
……
4 研究方法
5 实证分析与结果
6 讨论与启示
7 结论与展望
附录 国际客户服务外包调查问卷（节选）
参考文献
后记
