作者：迟云平主编
页数：216页
出版社：华南理工大学出版社
出版日期：2018
ISBN：9787562355434
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
迟云平主编的《服务外包概论（第2版服务外包产教融合系列教材普通高等教育十三五规划教材）》分为5章，主要内容包括：服务外包概述；服务外包的业务种类；服务外包国际国内市场；服务外包的质量控制与政策环境；服务外包从业人员人才需求与职业素养。本书立足于IT技术为基础，以信息技术为手段来完成业务与工作的服务外包产业进行较为全面的概论。本书采用大量典型服务外包实际案例，说明服务外包的分类（信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包）应用，以及服务外包的发展趋势，即从成本导向转为技术和价值驱动。适合作为大学本科教材，也可供国家公务员知识普及使用。
本书特色
本书分为5章，主要内容包括：服务外包概述；服务外包的业务种类；服务外包国际国内市场；服务外包的质量控制与政策环境；服务外包从业人员人才需求与职业素养。本书立足于IT技术为基础，以信息技术为手段来完成业务与工作的服务外包产业进行较为全面的概论。本书采用大量典型服务外包实际案例，说明服务外包的分类（信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包）应用，以及服务外包的发展趋势，即从成本导向转为技术和价值驱动。适合作为大学本科教材，也可供国家公务员知识普及使用。
目录
1 服务外包概述
1.1 服务外包的概念
1.2 服务外包发展背景与优势
1.3 服务外包的发展历程与垂直行业
2 服务外包的业务种类
2.1 信息技术外包
2.2 业务流程外包
2.3 知识流程外包
3 国内外服务外包市场
3.1 全球服务外包市场发展现状与趋势
3.2 中国服务外包市场发展现状与趋势
3.3 全球服务外包发包与接包市场概况
3.4 国内及在华服务外包著名企业简介
4 服务外包的保障体系
4.1 服务外包的政策环境
4.2 服务外包的质量控制
4.3 服务外包的风险管理
5 服务外包人才供需现状与职业素养
5.1 服务外包行业人力资源总体现状
5.2 服务外包人才适用的职业资格认证
5.3 服务外包从业人员职业素养
参考文献
1.1 服务外包的概念
1.2 服务外包发展背景与优势
1.3 服务外包的发展历程与垂直行业
2 服务外包的业务种类
2.1 信息技术外包
2.2 业务流程外包
2.3 知识流程外包
3 国内外服务外包市场
3.1 全球服务外包市场发展现状与趋势
3.2 中国服务外包市场发展现状与趋势
3.3 全球服务外包发包与接包市场概况
3.4 国内及在华服务外包著名企业简介
4 服务外包的保障体系
4.1 服务外包的政策环境
4.2 服务外包的质量控制
4.3 服务外包的风险管理
5 服务外包人才供需现状与职业素养
5.1 服务外包行业人力资源总体现状
5.2 服务外包人才适用的职业资格认证
5.3 服务外包从业人员职业素养
参考文献
