作者：费显政等
页数：158
出版社：经济科学出版社
出版日期：2020
ISBN：9787521811643
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书首先从营销者和消费者互动的视角出发，采用关键事件法，对不同样本的消费者内疚事件进行了探索性研究，并从营销效应的角度把消费者内疚划分为促进性内疚和抑制性内疚两种类型。研究表明：营销者的各种不同行为(积极行为或消极行为)都可能引发消费者内疚情绪；它们既可能带来消费者内疚程度的增加，也可能减少消费者内疚程度；面临内疚情绪，消费者有四种不同的反应模式，有的反应可以给营销者带来正面的结果，有些反应则可能带来负面的效应。
作者简介
中南财经政法大学工商管理学院老师。国家自然科学基金面上项目：《同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究——基于情绪的视角》（71372211），2013年。 中国博士后科学基金第53批面上项目：《同属顾客对顾客不当行为反应模式研究》（2013M530488），2013年。 教育部第39批“留学回国人员科研启动基金”：《企业社会责任溢出效应及其应对策略研究》，教外司留[2010]1174号，2010年。国家自然科学基金青年项目：《基于营销效应的消费者内疚研究：分类、测量及效应模型》，70902079，2009年。
本书特色
本书首先从营销者和消费者互动的视角出发，采用关键事件法，对不同样本的消费者内疚事件进行了探索性研究，并从营销效应的角度把消费者内疚划分为促进性内疚和抑制性内疚两种类型。研究表明：营销者的各种不同行为（积极行为或消极行为）都可能引发消费者内疚情绪；它们既可能带来消费者内疚程度的增加，也可能减少消费者内疚程度；面临内疚情绪，消费者有四种不同的反应模式，有的反应可以给营销者带来正面的结果，有些反应则可能带来负面的效应。
目录
第一节 内疚和消费者内疚
第二节 消费者内疚的分类研究
第三节 消费者内疚的作用机理研究
第四节 营销实践者对消费者内疚理论进行应用的研究
第五节 现有研究的不足和下一步研究方向
第二章 营销互动中的消费者内疚——对关键事件的探索性研究
第一节 研究方法说明：关键事件法
第二节 研究一
第三节 研究二
第四节 研究结论、实践意义、不足及下一步研究方向
第三章 营销互动中的消费者内疚模型研究
第一节 问题的提出
第二节 研究假设建立
第三节 实证检验
第四节 本章小结
本章附录 实验设计材料
第四章 基于扎根理论的内疚诉求广告机理研究
第一节 文献回顾
第二节 研究设计
第三节 研究结果
第四节 主要结论
第五节 管理启示与借鉴
第五章 社会负面事件中情绪的作用机理研究
第一节 文献回顾
第二节 研究模型与理论假设
第三节 研究一：焦点小组研究
第四节 研究二：调查法
第五节 研究三：实验法
第六节 结论、意义和未来研究方向
本章附录 研究设计材料
第六章 基于解释学的消费者内疚变化机制研究
第一节 研究方法
第二节 案例收集与描述性统计分析
第三节 消费者内疚变化机制研究
第四节 结论
参考文献
后记
