作者：王华
页数：280
出版社：高等教育出版社
出版日期：2019
ISBN：9787040530278
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版，也是金融专业国家教学资源库转型升级配套教材，还是国家精品课程配套教材修订版。本书第一版出版以来深受好评，在高职教材市场上有较强的优势和市场竞争力，但随着互联网金融发展和人工智能的兴起，原有的知识体系和内容面对的挑战日益增加，本教材需要修订以适应变化，继续保持良好的内容优势与竞争力。本书第二版以商业银行综合柜员岗位为核心，融职业教育教学特色与银行行业特色为一体，全面优化了知识体系和岗位能力结构。本书资源配套齐全，书中资源标注与资源库一一对应，已转型升级为新形态一体化教材。
本书特色
本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版，也是金融专业国家教学资源库转型升级配套教材，还是国家精品课程配套教材修订版。本书最版出版以来深受好评，在高职教材市场上有较强的优势和市场竞争力，但随着互联网金融发展和人工智能的兴起，原有的知识体系和内容面对的挑战日益增加，本教材需要修订以适应变化，继续保持良好的内容优势与竞争力。本书第二版以商业银行综合柜员岗位为核心，融职业教育教学特色与银行行业特色为一体，全面优化了知识体系和岗位能力结构。本书资源配套齐全，书中资源标注与资源库一一对应，已转型升级为新形态一体化教材。
目录
第一章 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
第一节 金融服务礼仪的本质
第二节 金融服务礼仪的基本要求
第三节 金融服务礼仪的功能和原则
第四节 金融服务意识与礼仪修养
第二章 金融行业工作人员的仪表礼仪
第一节 金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求
第二节 金融行业工作人员的仪容礼仪
第三节 金融行业工作人员的服饰礼仪
第三章 金融行业工作人员的仪态礼仪
第一节 金融行业工作人员的正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿
第二节 金融行业工作人员的表情礼仪
第三节 金融行业工作人员服务过程中的手势
第四章 金融行业工作人员的语言礼仪
第一节 金融行业工作人员的文明礼貌用语
第二节 金融行业工作人员的行业用语
第三节 金融行业工作人员的电话礼仪
第五章 金融行业工作人员的日常交际礼仪
第一节 称谓与介绍礼仪
第二节 会面礼仪
第六章 金融行业公务礼仪
第一节 金融行业的办公室礼仪
第二节 金融行业的会议礼仪
第三节 金融行业的宴请礼仪
第四节 金融行业的接待拜访礼仪
第七章 金融行业岗位服务礼仪
第一节 岗位服务礼仪的概述
第二节 岗位服务礼仪的基本内容
第三节 岗位服务礼仪与服务规范化
第四节 岗位业务活动礼仪规范化
第八章 金融行业营销礼仪
第一节 金融行业营销礼仪概述
第二节 金融行业营销礼仪规范
第九章 金融行业涉外服务礼仪
第一节 涉外金融服务基本礼仪
第二节 涉外金融服务礼仪通则
参考文献
第一节 金融服务礼仪的本质
第二节 金融服务礼仪的基本要求
第三节 金融服务礼仪的功能和原则
第四节 金融服务意识与礼仪修养
第二章 金融行业工作人员的仪表礼仪
第一节 金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求
第二节 金融行业工作人员的仪容礼仪
第三节 金融行业工作人员的服饰礼仪
第三章 金融行业工作人员的仪态礼仪
第一节 金融行业工作人员的正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿
第二节 金融行业工作人员的表情礼仪
第三节 金融行业工作人员服务过程中的手势
第四章 金融行业工作人员的语言礼仪
第一节 金融行业工作人员的文明礼貌用语
第二节 金融行业工作人员的行业用语
第三节 金融行业工作人员的电话礼仪
第五章 金融行业工作人员的日常交际礼仪
第一节 称谓与介绍礼仪
第二节 会面礼仪
第六章 金融行业公务礼仪
第一节 金融行业的办公室礼仪
第二节 金融行业的会议礼仪
第三节 金融行业的宴请礼仪
第四节 金融行业的接待拜访礼仪
第七章 金融行业岗位服务礼仪
第一节 岗位服务礼仪的概述
第二节 岗位服务礼仪的基本内容
第三节 岗位服务礼仪与服务规范化
第四节 岗位业务活动礼仪规范化
第八章 金融行业营销礼仪
第一节 金融行业营销礼仪概述
第二节 金融行业营销礼仪规范
第九章 金融行业涉外服务礼仪
第一节 涉外金融服务基本礼仪
第二节 涉外金融服务礼仪通则
参考文献
