关键沟通 : 精确表达和高效说服的艺术

第一章 会说话，更要学会好好说话

关键沟通，首先要礼貌真诚 // 002
良言一句三冬暖 // 006
利用共同话题，打开对方的“话匣子” // 009
话有三说，巧说为佳 // 012
话到嘴边留三分，得饶人处且饶人 // 015
关键沟通需要和谐的氛围 // 018
点到为止，把话语权交出去 // 021
简洁朴素的话语更有吸引力 // 024

第二章 懂点儿沟通心理学，让你成为社交达人

首因效应，一见如故的秘诀 // 030
威尔德定理，把说话的机会让给别人 // 033
登门槛效应，在潜移默化中把握谈话节奏 // 035
正话反说，巧用逆反心理 // 038
好心情效应，好时机让语言更有说服力 // 040
人际期望效应，人人都喜欢“高帽子” // 042
冷热水效应，“抑”与“扬”的顺序很重要 // 045
互惠原则，站在同一艘船上 // 048

第三章 实用沟通技巧，做言语上的“巨人”

知己知彼，才能屡战屡胜 // 052
示弱，四两可拨千斤 // 055
有时“无声”胜有声 // 058
自黑，是幽默的最高境界 // 060
说话的分寸，做人的尺寸 // 062
找准切入点，话要说到点子上 // 064
站在他人的角度，动之以情 // 066
巧妙化解尴尬，拉近彼此关系 // 069

第四章 说话说到点子上，提升团队执行力

站在哪山砍哪柴 // 074
将心比心，让下属自由表达 // 077
化矛盾为动力 // 079
关键沟通不是下命令 // 083
赞美是对下属最好的奖励 // 085
关键沟通不仅用嘴，更要用耳朵 // 088
批评只对事不对人 // 091
因人而异，沟通方式不能一成不变 // 094

第五章 舌灿莲花，销售人员的第一技能

客户好奇了，订单就来了 // 098
客户的兴趣是交易最大的动力 // 102
与其拼命遮掩，不如直面产品缺点 // 105
信赖感要用真心诚意换 // 107
唠家常是最具好感的开场白 // 109
人见人爱，花见花开 // 113
欲擒故纵，由被动变主动 // 116
再能言善辩也不能打断客户 // 119

第六章 唇枪舌剑，商业谈判的沟通艺术

舍不得诱饵，套不着“狼” // 124
喜怒不形于色，谈判水到渠成 // 127
以退为进，曲线救国 // 129
“问”出对方弱点 // 132
擒贼先擒王，谈判抓要害 // 133
留好底牌，出奇制胜就靠它 // 136
恰到好处的沉默迎来转机 // 139
陷入僵局时记得喊暂停 // 142

第七章 如何演讲，才能真正打动人心

精心准备你的标题和数据 // 146
开场白决定演讲效果 // 148
卡壳不用急，想想你的“关键词” // 152
好演讲要有好故事 // 155
来点幽默，“笑果”才好 // 157
给演讲画一个完美的句号 // 162
演讲前如何分析观众 // 165
如何克服演讲中的不良心理 // 168

第八章 掌握说话时机，让你事半功倍

态度诚恳是求人的敲门砖 // 172
审时度势，抓住开口的时机 // 174
不论事成与否，感激必不可少 // 177
此路不通？另辟蹊径 // 181
用利益诱导，把他变成“自己人” // 184
善于引导，才能不被拒绝 // 187
没有人会拒绝信心十足的人 // 190
把“不”字堵在对方的喉咙里 // 193

第九章 巧问妙答，主动与被动的智慧

提问也是门技术活儿 // 198
让对方一直点头的问法 // 201
同一个问题，不同的问法 // 203
提问时抓住技巧很关键 // 206
当问则问，不当问则不问 // 210
装装“糊涂”来个模糊应对 // 213
找个“借口”摆脱难题 // 216
用幽默反击野蛮无理 // 218

第十章 打破人际壁垒,掌握人际交往的艺术

打破沉默，调动现场气氛 // 224
搞清位置，才能不闹笑话 // 227
熟知餐桌礼仪，有备无患 // 230
巧用“祝词”为社交增色 // 232
觥筹交错杯莫停，口不择言可不行 // 236
尊重他人，改掉劝酒恶习 // 239
感情深一口闷，不伤和气委婉拒绝 // 242