商务传播学教程

绪论
第一节 学科背景与发展现状
第二节 研究对象与主要内容
第三节 交叉复合的研究方法

第一章 商务传播定义及功能
第一节 对“商务”的界定
第二节 传播、交流、沟通的辨析
第三节 传播的各种学说
第四节 商务传播的界定
第五节 商务传播的功能

第二章 商务传播的构成要素
第一节 传播的基本要素
第二节 商务传播的构成要素
第三节 补充性构成要素

第三章 媒介进化及定律
第一节 媒介的定义
第二节 媒介的进化
第三节 媒介的基本定律
第四节 媒介选择原则

第四章 商务传播的模式
第一节 单一线性模式
第二节 双向互动模式
第三节 网状传播模式

第五章 商业变革与传播理念
第一节 第一次商业革命：超级市场
第二节 第二次商业革命：购物中心
第三节 第三次商业革命：电子商务
第四节 第四次商业革命：线上线下

第六章 个人传播与自我品牌
第一节 个人传播的基础理论
第二节 企业家个人传播
第三节 商界人士个人传播
第四节 消费者的个性传播
第五节 虚拟个人传播

第七章 人际传播、意见领袖与口碑
第一节 人际传播的定义
第二节 人际传播的类型
第三节 意见领袖与两级传播
第四节 口碑传播

第八章 群体传播与企业社群
第一节 群体传播的基础理论
第二节 团队传播及其特点
第三节 企业社群及其维护

第九章 企业内部沟通管理
第一节 企业与组织传播
第二节 企业内部沟通方式
第三节 正式沟通渠道
第四节 非正式沟通渠道

第十章 正式渠道的书面沟通
第一节 书面写作流程
第二节 备忘录写作
第三节 电子邮件写作
第四节 商务报告
第五节 中国公文写作

第十一章 企业对外传播渠道
第一节 企业对外传播
第二节 自有直接传播渠道
第三节 他有间接传播渠道
第四节 他有直接传播渠道

第十二章 企业外部传播管理
第一节 例行信息管理
第二节 正面信息管理
第三节 劝服类信息
第四节 负面信息的处理

第十三章 跨国公司与跨文化传播
第一节 跨国公司的传播角色
第二节 跨国经营的沟通一传播难题
第三节 跨文化传播能力
第四节 跨文化商务传播实践

第十四章 企业媒体化
第一节 理解“企业媒体化”
第二节 企业媒体化的演变过程
第三节 企业媒体化的传播机制
第四节 企业媒体化的传播管理

第十五章 商者的传播规范
第一节 商务传播与法律规范
第二节 商务传播与道德规范