服务营销学(第2版)

作者：李雪松

页数：306

出版社：北京交通大学出版社

出版日期：2019

ISBN：9787512133778

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内容简介

本书共分12章，阐述了服务营销学的产生与发展、服务与服务营销的基本概念、服务购买行为、服务战略、服务产品、服务定价与收费、服务渠道、服务营销沟通、服务接触与传递、服务有形展示、服务人员、服务质量及服务失误与服务补救等内容。