民航服务人际沟通

作者：邹建军,高翔

页数：167

出版社：上海交通大学出版社

出版日期：2019

ISBN：9787313140869

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书共分九章，主要内容包括：民航服务概述、沟通与服务沟通、沟通技巧、身体语言与服务沟通、常用的民航服务沟通方式、个体心理与服务沟通、群体心理与服务沟通等。