作者：广东电网有限责任公司汕头供电局
页数：144
出版社：中国电力出版社
出版日期：2018
ISBN：9787519834517
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书通过梳理分析营销稽查发现的营销业务办理过程中常见易犯的差错案例，结合制度规范和信息系统应用等相关要求，编制电力营销业务常见错误及防范措施，为基层业务人员提供指导，规范营销行为，提高营销相关规章制度执行力，提升整体营销工作质量。本书主要内容包括业扩报装、抄核收、计量、用电检查、客户服务、线损管理六个部分。每个易错业务节点的指引包括涉及的岗位角色、工作规范、典型案例、防范措施及操作指引四个部分，以制度规定的形式编写工作规范，按照典型业务场景可视化原则，以图文并茂的方式编制防范措施及操作指引，实现对易错业务节点的“点对点”准确指导。
作者简介
作者在国有供电企业长期从事配电网运维、管理工作，多次参与配电网升级、改造等项目的设计、施工、管理工作，具有丰富的配电网工作经验，曾在有关期刊发表多篇相关论文。
本书特色
本书通过梳理分析营销稽查发现的营销业务办理过程中常见易犯的差错案例，结合制度规范和信息系统应用等相关要求，编制电力营销业务常见错误及防范措施，为基层业务人员提供指导，规范营销行为，提高营销相关规章制度执行力，提升整体营销工作质量。本书主要内容包括业扩报装、抄核收、计量、用电检查、客户服务、线损管理六个部分。每个易错业务节点的指引包括涉及的岗位角色、工作规范、典型案例、防范措施及操作指引四个部分，以制度规定的形式编写工作规范，按照典型业务场景可视化原则，以图文并茂的方式编制防范措施及操作指引，实现对易错业务节点的“点对点”精确指导。
目录
章 业扩报装业务
1.1 业务受理
1.2 现场勘查及供电方案制定
1.3 受电工程设计资料审核
1.4 中间检查及竣工查验
1.5 合同管理
1.6 装表接电
1.7 归档资料管理
第2章 抄核收业务
2.1 抄表
2.2 核算
2.3 电价执行
2.4 收费及欠费
第3章 计量管理业务
3.1 电能计量资产管理
3.2 电能计量运行管理
第4章 用电检查业务
4.1 用检管理
4.2 重要客户档案管理
4.3 窃电、违约用电查处
第5章 客户服务业务
5.1 客户诉求管理
5.2 服务承诺：抢修服务超时
5.3 服务监控：未按计划完成质量监控
5.4 需求侧停电管理：欠费停复电程序不规范
第6章 管理线损业务
6.1 线变户基础资料管理
6.2 分线分台区线损统计
6.3 线损异常分析及处理
