银行业客服中心从业基础知识

作者：中国银行业协会

页数：344

出版社：中国金融出版社

出版日期：2016

ISBN：9787504989796

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书汇集了银行业客服中心从业人员所需学习的各项知识，以服务理念、服务技巧、专业知识和员工成长为主要模块，内容全面，体系合理，注重实用性，并收集了来自客服中心运营一线的丰富案例。