作者：倪华主编
页数：156页
出版社：西南交通大学出版社
出版日期：2019
ISBN：9787564367800
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书是一本针对高铁服务人员的英语教材，旨在提高高铁服务人员的英语交流水平和培养符合高铁时代要求的高素质从业人员。高铁服务人员通过对该教材的学习，能够全面认识和了解高铁服务，熟悉列车服务的英文表达，掌握英文沟通的技巧和方法，为乘客提供更好的服务。该教材有三大特点：一是内容的前瞻性和创新性。《高速铁路服务英语》是为适应现代中国铁路和城市轻轨等发展的需要而编写的特色英语服务教材。二是内容的实践性。《高速铁路服务英语》采用全英文情景模拟的方法来编写，选取了高铁服务过程中的经典对话。三是内容的系统性。《高速铁路服务英语》对高铁服务的整个服务流程和每个细节及其在实践中的应用都做了详尽的介绍。
作者简介
倪华，教授，教育部学校规划建设发展中心产教融合创新发展联盟校企合作研究院院长；具有25年高校商务英语专业教育及管理工作经验。
本书特色
《高速铁路服务英语（第2版）》共分为两个部分。最部分包括九个单元，分别介绍票务，车站服务，安全检查，乘车服务，餐饮服务，乘务播音，突发情况的应急处理，乘务员服务规范的经典句型、常用对话及铁路相关知识方面的阅读材料。第二部分为附录，包括国内主要旅游景点、场所名录、地方特色小吃及铁路常用专业词汇与短语。
该书有三大特点。一是内容的时代性和创新性。该书是为适应中国高速铁路和城市轨道交通等快速发展的需要而编写的特色英语教材。二是内容的应用性和实践性。该书采用全英文情景模拟的方法来编写，选取了高铁服务过程中的经典对话。三是内容的系统性和完整性。该书对高铁服务的整个服务流程和每个细节及其在实践中的应用都做了详尽的介绍。
该书面向高速铁路和轨道交通行业一线的服务人员，适于有一定英语基础的人员学习铁路行业服务英语。该书可作为高职院校、中等职业学校、交通技工学校等高速铁路服务、轨道交通服务、地铁服务等相关专业的教学用书，也可以作为铁路职工或相关从业人员自学及培训用书。
目录
Part 1 Histo
Part 2 Definition
Part 3 Classification
Part 4 Development of High-speed Rail in China
Unit 2 Ticket Service
Part 1 Book the Tickets
Part 2 Buy the Tickets
Part 3 Refund the Tickets
Part 4 Check the Tickets
Unit 3 Station Service
Part 1 Directing and Waiting
Part 2 Left Luggage
Part 3 Station Announcement
Unit 4 Security Inspection Service
Part 1 Baggage Search
Part 2 Personal Search
Part 3 Safety Regulations
Unit 5 On-train Service
Part 1 Seat and Baggage
Part 2 Internal Environment
Part 3 Vehicle Transfer
Unit 6 Dining Car Service
Unit 7 Announcement
Part 1 Common Announcement
Part 2 Safety Knowledge and Emergency Announcement
Unit 8 Emergency Treatment
Part 1 Fire Safety
Part 2 Emergency Disease
Part 3 Equipment Failure
Unit 9 Passenger Notes
Part 1 Conditions of Travel
Part 2 Passenger Safety Instructions
Part 3 Introduction to Security Facilities on Bullet Train
Part 4 Introduction to Service Facilities on Bullet Train
Part 5 Kind Reminders
Appendix 1 Key to Translation
Appendix 2 List of Scenic Spots
Appendix 3 Famous Snacks
Appendix 4 Words and Expressions of High-speed Rail Service
Bibliography
