旅游业管理

目录第二版前言第一版前言第一章 绪论 1第一节 旅游业的构成与发展 1一、旅游业的概念 1二、旅游业的构成 1三、旅游业的特点 2四、旅游业的发展趋势 3第二节 旅游业管理的性质与原则 5一、旅游业管理的性质 5二、旅游业管理的原则和内容 6三、旅游业管理的学科体系与研究方法 7第三节 中外旅游业管理模式比较分析 9一、国内外旅游业管理发展演变 9二、中外旅游业管理模式比较分析 11三、国外旅游业管理模式对我国旅游业发展的启示 14第二章 旅游业管理原理 15第一节 旅游业管理的理论体系 15一、西方古典管理理论 15二、行为科学管理理论 16三、现代管理理论 17第二节 旅游业管理的基本理念与职能 18一、旅游业宏观管理理念 18二、旅游业微观管理理念 20三、旅游业管理的职能 21第三节 旅游业管理的基本原理 23一、系统整体性原理 23二、主体能动性原理 26三、动态相关原理 28四、目标有效性原理 30五、创新成长原理 31第三章 中国古代管理思想与现代旅游业管理 32第一节 中国古代管理思想概述 32一、古代管理思想的产生与发展 32二、中国古代管理思想派别概述 33三、中国古代管理思想对旅游业的深远影响 36第二节 中国古代管理思想与现代管理方法 36一、中国古代管理思想对现代管理理念的影响 36二、中国古代管理思想与西方现代管理理论对比 38三、中国古代管理思想与现代管理方法的结合 40第三节 中国古代管理思想在现代旅游业中的应用 41一、儒家管理思想与现代旅游业管理 42二、道家管理思想与现代旅游业管理 43三、法家管理思想与现代旅游业管理 44第四章 旅游预测和决策管理方法 45第一节 旅游预测的步骤和方法 45一、旅游预测的基本概念 45二、旅游预测的步骤 46三、旅游预测方法 46第二节 旅游决策的程序与评价方法 52一、旅游决策的基本概念 52二、旅游决策的程序 53三、旅游决策方案评价方法 54第三节 人工智能在旅游管理中的应用 62一、人工智能与旅游的关系 62二、人工智能在旅游预测中的应用 63三、人工智能在旅游决策中的应用 63第五章 旅游项目运作管理 66第一节 旅游项目管理概述 66一、旅游项目管理 66二、旅游项目的组织与运作过程 67三、旅游项目风险管理 70第二节 旅游项目的融资与投资 71一、旅游项目融资管理 71二、旅游项目投资管理 73三、旅游项目融资评价与投资决策 75第三节 个性化定制旅游项目的运作 77一、个性化定制旅游项目的类型与特征 77二、个性化定制旅游项目的运作原则与流程 78三、个性化定制旅游项目的运作策略与难点 79第六章 旅游业顾客资产管理 82第一节 旅游业顾客资产管理概述 82一、旅游业顾客资产管理 82二、顾客资产管理在旅游业中的应用 84第二节 旅游业顾客资产的驱动因素 86一、价值资产 87二、品牌资产 88三、关系资产 89四、感知资产 90第三节 提升旅游业顾客资产的策略与方法 92一、基于顾客盈利能力细分的顾客资产提升策略 92二、基于驱动因素的顾客资产提升策略 94三、基于顾客资产管理能力的提升策略 96第七章 旅游产业链的优化整合 98第一节 旅游产业链概述 98一、旅游产业链的概念 98二、旅游产业链的形成原因与基本形态 99三、旅游产业链的特征 101第二节 旅游产业链的构建 102一、旅游产业链构建的动力和阻碍因素 102二、旅游产业链构建步骤及策略 104第三节 旅游产业链的整合 105一、旅游产业链整合理论 105二、旅游产业链整合途径 107三、不同视角下旅游产业链的整合模式 108第八章 旅游产业的人力资本管理 112第一节 旅游人力资本管理概述 112一、旅游人力资本 112二、旅游人力资本管理 115三、中国旅游人力资本管理现状及问题 118第二节 旅游产业人力资本运营 118一、旅游人力资本管理原则和方法 118二、旅游人力资本管理过程 120第三节 旅游企业家社会资本 125一、旅游企业家社会资本概述 125二、旅游企业家社会资本的维度与测量 127第九章 旅游企业的成长性与管理效率 129第一节 现代旅游企业制度构建 129一、现代旅游企业制度概述 129二、旅游企业产权制度与治理结构 130三、旅游企业管理制度和组织结构 132第二节 旅游企业成长性与核心竞争力 140一、旅游企业成长概述 140二、旅游企业成长性的评价 142三、旅游企业成长的核心竞争力 147第三节 旅游企业管理效率提升 152一、旅游企业管理效率概述 152二、旅游企业效率管理过程 154三、提高旅游企业管理效率的途径 156第十章 全域旅游背景下的游客安全管理 157第一节 全域旅游概述 157一、全域旅游的研究背景及必要性 157二、全域旅游现状及发展战略 160第二节 游客安全的概念与特点 161一、游客安全概述 161二、游客安全问题的原因分析 163三、游客安全问题的特征 164第三节 游客安全体系的构建 165一、游客安全调查与评估 165二、游客安全管理体系的构建 168三、游客安全管理措施 172主要参考文献 174