作者：（美）ChipConley（奇普·康利
页数：272
出版社：电子工业出版社
出版日期：2019
ISBN：9787121359613
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书既是自传，又是理论书，既实用、易于理解，又引人入胜，让我们能够以“内行”视角认识作者所在的酒店业非同寻常的蜕变过程。本书内容包括马斯洛理论的简介，及其在商业中的模式转换，三条关系真理（雇员需求金字塔、顾客需求金字塔、投资人需求金字塔）的分别阐述，以及它们在行动中的实践。
作者简介
奇普·康利（Chip Conley），快乐生活酒店集团的创始人兼前任CEO，爱彼迎酒店管理和领导力战略顾问。他是一位企业家、颠覆性的商业“叛逆者”和社会变革者，也是《纽约时报》畅销书《如何控制自己的情绪》的作者。奇普毕业于斯坦福大学，被《旧金山商业时报》评为“最具创新力的CEO”，获得了酒店业最高荣誉——先锋奖。
奇普·康利（Chip Conley），快乐生活酒店集团的创始人兼前任CEO，爱彼迎酒店管理和领导力战略顾问。他是一位企业家、颠覆性的商业“叛逆者”和社会变革者，也是《纽约时报》畅销书《如何控制自己的情绪》的作者。奇普毕业于斯坦福大学，被《旧金山商业时报》评为“最具创新力的CEO”，获得了酒店业最高荣誉——先锋奖。
本书特色
本书既是自传，又是理论书，既实用、易于理解，又引人入胜，让我们能够以“内行”视角认识作者所在的酒店业非同寻常的蜕变过程。本书内容包括马斯洛理论的简介，及其在商业中的模式转换，三条关系真理（雇员需求金字塔、顾客需求金字塔、投资人需求金字塔）的分别阐述，以及它们在行动中的实践。
目录
目 录
第 1 篇 我与马斯洛
第 1 章 企业心理学 …………………………………………………………………….. 2
马斯洛理论简介 ……………………………………………………………………… 6
工作场所中的马斯洛 ………………………………………………………………. 9
重视马斯洛 …………………………………………………………………………… 10
本书的组织结构 ……………………………………………………………………. 12
第 2 章 投资业力 ……………………………………………………………………… 15
以工作场所为镜 ……………………………………………………………………. 17
我们为什么如此关注短期目标 ………………………………………………. 19
满足我们追求有形之物的需要 ………………………………………………. 22
在工作中追求快乐 ………………………………………………………………… 23
让需求层次理论有形化 …………………………………………………………. 25
第 3 章 关系真理 ……………………………………………………………………… 29
快乐生活酒店集团的关系网 ………………………………………………….. 30
工作场所中关系的价值 …………………………………………………………. 31
关系真理介绍 ……………………………………………………………………….. 34
金字塔的力量 ……………………………………………………………………….. 38
第 2 篇 关系真理第 1 条：雇员需求金字塔
第 4 章 培养基本动机 ……………………………………………………………….. 42
雇员需求金字塔的底层 …………………………………………………………..44
谷歌正在企及巅峰 ………………………………………………………………….46
比金钱更重要 …………………………………………………………………………48
你的需求金字塔的基础有多稳固 …………………………………………….50
第 5 章 培养忠诚感 …………………………………………………………………… 58
为什么认可具有支配作用 ……………………………………………………….62
培育认可文化 …………………………………………………………………………64
第 6 章 培养内在动力 ……………………………………………………………….. 73
“有节奏感”的公司 ………………………………………………………………..76
为什么意义变得更加重要 ……………………………………………………….77
工作场所中的意义的两个要素 ………………………………………………..80
在日常工作中创造意义 …………………………………………………………..85
第 3 篇 关系真理第 2 条：顾客需求金字塔
第 7 章 提升满意度 …………………………………………………………………… 94
利用需求层次理论了解你的顾客 …………………………………………….97
顾客期望的性质 ……………………………………………………………………..99
满意度不会创造忠诚 …………………………………………………………….101
精品酒店是引发行业地震的创新者 ……………………………………….103
处于灾难边缘的快乐生活酒店集团 ……………………………………….106
第 8 章 激发承诺 ……………………………………………………………………. 113
顾客的愿望是什么 ……………………………………………………………….. 115
利用技术来满足顾客的愿望 …………………………………………………. 117
高科技、富有人情味的文化 ………………………………………………… 120
创造卓越的服务文化 …………………………………………………………… 122
第 9 章 培养口碑传播者 ………………………………………………………….. 129
处于巅峰的苹果公司和哈雷戴维森的顾客需求金字塔 …………. 132
创造你自己的顾客需求金字塔 …………………………………………….. 136
理解没有被认识到的需求 ……………………………………………………. 139
顾客需求金字塔巅峰的四个主题 …………………………………………. 143
第 4 篇 关系真理第 3 条：投资人需求金字塔
第 10 章 培养信任感 ……………………………………………………………….. 154
投资人需求金字塔与所有雇员有关 ……………………………………… 157
投资人是人吗 ……………………………………………………………………… 158
吸引志同道合的投资人 ……………………………………………………….. 160
建立交易同盟 ……………………………………………………………………… 162
有效绩效的定义 ………………………………………………………………….. 163
第 11 章 培养信心 …………………………………………………………………… 170
用情商进行投资 ………………………………………………………………….. 171
从交易到合作 ……………………………………………………………………… 173
与投资人建立情感联系 ……………………………………………………….. 176
第 12 章 培养对所有权的自豪感 ……………………………………………….. 182
遗产投资人的市场有多大 ……………………………………………………. 184
目的推动利润 ……………………………………………………………………… 186
对社区的投资是有回报的 ……………………………………………………. 187
第 5 篇 将真理付诸实践
第 13 章 快乐生活心 ……………………………………………………………….. 196
快乐生活心的形成 ………………………………………………………………..198
创造企业文化 ……………………………………………………………………….201
什么样的文化适合你的公司 ………………………………………………….205
把所有要素汇在一起 …………………………………………………………….206
第 14 章 巅峰领导力实践 …………………………………………………………. 210
实践 …………………………………………………………………………………….. 211
总结 ……………………………………………………………………………………..226
第 15 章 创造自我实现的生活 …………………………………………………… 228
职业、事业和使命 ………………………………………………………………..230
达到自我实现的人所具有的素质 …………………………………………..235
利用需求金字塔确定优先考虑的事 ……………………………………….236
登得更高 ………………………………………………………………………………237
附录 巅峰管理评估 ……………………………………………………………….. 241
注释 ……………………………………………………………………………………….. 244
第 1 篇 我与马斯洛
第 1 章 企业心理学 …………………………………………………………………….. 2
马斯洛理论简介 ……………………………………………………………………… 6
工作场所中的马斯洛 ………………………………………………………………. 9
重视马斯洛 …………………………………………………………………………… 10
本书的组织结构 ……………………………………………………………………. 12
第 2 章 投资业力 ……………………………………………………………………… 15
以工作场所为镜 ……………………………………………………………………. 17
我们为什么如此关注短期目标 ………………………………………………. 19
满足我们追求有形之物的需要 ………………………………………………. 22
在工作中追求快乐 ………………………………………………………………… 23
让需求层次理论有形化 …………………………………………………………. 25
第 3 章 关系真理 ……………………………………………………………………… 29
快乐生活酒店集团的关系网 ………………………………………………….. 30
工作场所中关系的价值 …………………………………………………………. 31
关系真理介绍 ……………………………………………………………………….. 34
金字塔的力量 ……………………………………………………………………….. 38
第 2 篇 关系真理第 1 条：雇员需求金字塔
第 4 章 培养基本动机 ……………………………………………………………….. 42
雇员需求金字塔的底层 …………………………………………………………..44
谷歌正在企及巅峰 ………………………………………………………………….46
比金钱更重要 …………………………………………………………………………48
你的需求金字塔的基础有多稳固 …………………………………………….50
第 5 章 培养忠诚感 …………………………………………………………………… 58
为什么认可具有支配作用 ……………………………………………………….62
培育认可文化 …………………………………………………………………………64
第 6 章 培养内在动力 ……………………………………………………………….. 73
“有节奏感”的公司 ………………………………………………………………..76
为什么意义变得更加重要 ……………………………………………………….77
工作场所中的意义的两个要素 ………………………………………………..80
在日常工作中创造意义 …………………………………………………………..85
第 3 篇 关系真理第 2 条：顾客需求金字塔
第 7 章 提升满意度 …………………………………………………………………… 94
利用需求层次理论了解你的顾客 …………………………………………….97
顾客期望的性质 ……………………………………………………………………..99
满意度不会创造忠诚 …………………………………………………………….101
精品酒店是引发行业地震的创新者 ……………………………………….103
处于灾难边缘的快乐生活酒店集团 ……………………………………….106
第 8 章 激发承诺 ……………………………………………………………………. 113
顾客的愿望是什么 ……………………………………………………………….. 115
利用技术来满足顾客的愿望 …………………………………………………. 117
高科技、富有人情味的文化 ………………………………………………… 120
创造卓越的服务文化 …………………………………………………………… 122
第 9 章 培养口碑传播者 ………………………………………………………….. 129
处于巅峰的苹果公司和哈雷戴维森的顾客需求金字塔 …………. 132
创造你自己的顾客需求金字塔 …………………………………………….. 136
理解没有被认识到的需求 ……………………………………………………. 139
顾客需求金字塔巅峰的四个主题 …………………………………………. 143
第 4 篇 关系真理第 3 条：投资人需求金字塔
第 10 章 培养信任感 ……………………………………………………………….. 154
投资人需求金字塔与所有雇员有关 ……………………………………… 157
投资人是人吗 ……………………………………………………………………… 158
吸引志同道合的投资人 ……………………………………………………….. 160
建立交易同盟 ……………………………………………………………………… 162
有效绩效的定义 ………………………………………………………………….. 163
第 11 章 培养信心 …………………………………………………………………… 170
用情商进行投资 ………………………………………………………………….. 171
从交易到合作 ……………………………………………………………………… 173
与投资人建立情感联系 ……………………………………………………….. 176
第 12 章 培养对所有权的自豪感 ……………………………………………….. 182
遗产投资人的市场有多大 ……………………………………………………. 184
目的推动利润 ……………………………………………………………………… 186
对社区的投资是有回报的 ……………………………………………………. 187
第 5 篇 将真理付诸实践
第 13 章 快乐生活心 ……………………………………………………………….. 196
快乐生活心的形成 ………………………………………………………………..198
创造企业文化 ……………………………………………………………………….201
什么样的文化适合你的公司 ………………………………………………….205
把所有要素汇在一起 …………………………………………………………….206
第 14 章 巅峰领导力实践 …………………………………………………………. 210
实践 …………………………………………………………………………………….. 211
总结 ……………………………………………………………………………………..226
第 15 章 创造自我实现的生活 …………………………………………………… 228
职业、事业和使命 ………………………………………………………………..230
达到自我实现的人所具有的素质 …………………………………………..235
利用需求金字塔确定优先考虑的事 ……………………………………….236
登得更高 ………………………………………………………………………………237
附录 巅峰管理评估 ……………………………………………………………….. 241
注释 ……………………………………………………………………………………….. 244
