旅游营销策划

作者：石美玉

页数：312

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2019

ISBN：9787503262029

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内容简介

　　《旅游营销策划》较为全面地介绍了旅游营销策划的基础理论与实际应用成果，以大量的旅游营销策划实际问题和案例证实与支撑旅游营销策划基本理论的正确性和先进性。教材定位于本科生层次的专业教育，也适用于业内人士自学需要。

目录

节选

　　《旅游营销策划》：　　（1）以游客为本。旅游营销策划应该坚持“以游客为本”的理念。旅游是人们为追求和实现愉悦、审美、康体等某些方面的需要，支付一定的精力、时间和金钱成本，亲自前往异地的活动。旅游地的一草一木、每人每事都是其旅游产品和旅游形象的映像，所以，旅游营销策划要时时处处为游客着想，想方设法为游客提供热心、周到和便捷的服务。　　（2）以游客需求为中心。游客在旅游过程中具有食、住、行、游、购、娱等综合性需求。显然，只有游客的这些需求得到均等的和物超所值的满足，旅游地的旅游形象和旅游竞争力才能得到提升，所以，旅游营销策划的中心和出发点应是具有丰富感情色彩和各种需求层次的游客。　　（3）为游客提供心理服务。旅游是人们较高层次的需求，因此，旅游地或旅游企业为游客提供的服务，既包括高效率、高质量的“功能服务”（即做好他们在食、住、行、游、购、娱等方面的实际工作，并解决在实操中所出现的具体问题），也包括让游客在接受旅游企业所提供的服务中获得心理满足的“心理服务”。从具体内容和本质意义上看，现代旅游则是一项集自然美、艺术美和社会生活美之大成的综合性审美活动，游客通过旅游活动，更重要的是满足心理需求。因此，旅游营销策划要体现旅游服务的这种“心理”特点。　　（二）谋略性　　谋略是策划的特性，也是策划的精髓。旅游营销策划从某种程度上讲，是寻找旅游资源之间的差异性和独特性，并赋予创新。旅游营销策划者经过对策划对象的观察、分析，提出带有计谋性的活动方案，并提供独特的创意。旅游营销策划的谋略性体现在谋势、谋时和谋术三个方面。　　（1）谋势的“势”是指“氛围”“大环境”“形势”“趋势”和“潮流”等，可以从度势和运势两个方面来分析。常见的度势和运势的技巧有借势、顺势、转势和造势等。比如，中国人民志愿军入朝作战50周年之际，某旅行社推出志愿军老战士赴朝鲜纪念旅行就是很好的谋势之事。　　（2）谋时的“时”就是时机、时间、机会和机遇。旅游营销策划中对“时”的掌握十分重要。机会往往是可遇而不可求的。旅游的时机有两个特点：一个是它的季节性，也就是旅游业的淡、旺季之分。例如，新疆的喀纳斯湖很美，具有阿尔泰山脉的自然风貌，旅游旺季只是在夏季的几个月，到了冬季大雪封山成为旅游淡季。另一个是旅游时机的偶然性。社会重大事件和民间文化热点都可能蕴藏着发展旅游的契机。明智的旅游营销策划者总是会未雨绸缪、审时度势和见机行事，机会总是留给有准备的人；反之，旅游营销策划者心存大意、疏于准备，即使再好的旅游时机也会丧失掉。　　（3）谋术是指旅游营销策划过程中采用一定的办法和招数。谋术，首先要知道有哪些基本的术；其次是运用，这也是最重要的。比如有～个运用逆向思维的例子：一般国家的动物园都是白天开放、晚上关门，新加坡有一动物园吸引了很多游客去参观，而新加坡动物园却是晚上开放的，能让游客在行驶的车中观赏动物的夜间活动。这就是反其道而行之的招数。　　（三）创造性　　旅游营销策划是在观察分析的基础上，从创意开始，经构想变成概念，生发出主题，然后再由主题繁衍出各类行动方案、计划，并加以推行和实施，这一系列过程都离不开创造。深圳作为新开发的城市，几乎无任何旅游资源基础可言，但首创出了锦绣中华园，这一创造性的人文景观，以及后来的世界之窗、中华民俗村和欢乐谷，与特区连在一起，产生了巨大的社会效益和经济效益。沃尔特·迪士尼自幼喜爱美术，从1919年开始制作动画片，虽然开始遭受了很多挫折，但他坚持不懈地创作，最终取得了很大的成功。具体如下：1928年，米老鼠动画系列片《汽船维利号》取得成功；1932年，他利用三原色技术完成的彩色动画片《森林的早晨》获奥斯卡奖；1937年，他完成了世界上第一部长篇动画片《白雪公主》，取得了前所未有的成功；1952年，他确立了迪士尼乐园的构想，即创造性地将那只叫“Mickeymouse”的小老鼠作为迪士尼乐园的代表动画人物，并以戏剧化的方式去表现创立美国的理想和艰苦事实，用以激励人们，迪±尼和他的迪士尼乐园因此而获得了巨大的成功，迪士尼也因此获得了世界各国授予他的950多项荣誉称号。由此可见，创造性在旅游营销策划中是至关重要的。　　……