服务管理学

作者：冯俊张运来编

页数：333

出版社：科学出版社

出版日期：2018

ISBN：9787030276308

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。