作者：仲小建
页数：228
出版社：电子工业出版社
出版日期：2017
ISBN：9787121348426
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书是一本讲述使用淘宝运营技巧，来提高转化率的图书。本书对淘宝权重规则、淘宝展示、详情页、文案等方面进行了分类讲解，并提供促销、客服等在运营中具体的实战方法。本书视角新，重点突出，强调实战，强调转化率。如果一个小技巧能够明显地提升销量，它就胜过长篇大论。本书附有相关图片和表格，让读者能轻松“悦读”。本书适合电商从业人员、淘宝运营人员、电商管理者、互联网行业运营人员阅读使用。
作者简介
仲小建，常州海星文化传媒有限公司CEO，电商中国特聘导师、中国电子商务人才网导师。10年电商运营经验，先后带领3个创业团队，完成了电商产品的营销与推广，实现企业营业额从50万到2000万的转变。同时擅长电商文案策划，策划了数百了淘宝电商文案，均获取大量的有效流量。
本书特色
适读人群 ：本书适合电商从业人员、淘宝运营人员、电商管理者、互联网行业运营人员阅读使用。
1．内容全面、详略得当
本书分为三大部分，从规则、展示和营销三大方面进行系统的讲解，内容层层递进，分析全面。本书将无实际应用意义的部分舍弃，重点讲解如何进行实际的商品设计以及营销的方式，内容详略得当，更具实用性。
2．易理解，采用大量图表、案例
本书通过大量的事例、图片分析，让读者全面地了解淘宝文案设计和营销的精粹到底是什么。为了使本书更具实用性、易理解性，本书中运用了大量的示意图、逻辑关系图。对于抽象性的专业术语、行业名词，本书都有具体例子进行说明。
3．实用性强，对文案人员和运营人员有借鉴意义
本书运用大量实际案例来讲述如何撰写淘宝文案、做淘宝运营，让淘宝运营变得更生动有效。本书还为淘宝运营人员进行了大量的案例分析、原因分析、内容分析等，以便达到花费最少的精力，掌握淘宝运营精髓的目的。
目录
上篇规则篇
1 淘宝 SEO基础权重：搜索优化，精准匹配 ………………………………………….. 2
1.1 资质认证：全网的消费者保障计划，假一赔三 ……………………………… 3
1.2 类目相关性：品类关键词与买家搜索匹配度 …………………………………. 5
1.3 标题相关性：单品关键词标题匹配度 ……………………………………………. 6
1.4 节日微调：情人节，鲜花权重上升 ……………………………………………….. 7
1.5 季节微调：冬天，搜衣服多是冬衣 ……………………………………………….. 8
1.6 关键词测试：用百度指数工具 ………………………………………………………. 9
1.7 特殊符号：标题中不使用“ 最”号……………………………………………….. 11
1.8 关键词：堆砌关键词可能被降权 …………………………………………………. 12
1.9 敏感词汇：有诱导性的负面词汇不能用 ………………………………………. 13
1.10全角/半角：宝贝命名时，使用半角输入 ……………………………………. 15
1.11空格规律：“衬衫男”优于“衬衫男” …………………………………….. 16
2 淘宝 SEO关键权重：精通规则，强化服务 ………………………………………… 18
2.1 描述相符评分：忌过分夸大 ………………………………………………………… 20
2.2 服务态度评分：响应时间要快速 …………………………………………………. 22
2.3 发货速度评分：当天下单，当天发货 ………………………………………….. 27
2.4 宝贝到货速度：多选优质物流 …………………………………………………….. 31
2.5 主营占比：主业为先 …………………………………………………………………… 35
2.6 30天服务情况：从始至终 …………………………………………………………… 38
2.7 退款率：降权最严重的地方 ………………………………………………………… 43
2.8 支付宝使用率：用支付宝，就送小礼品 ………………………………………. 47
2.9 店铺违规处罚：立即联系小二 …………………………………………………….. 50
中篇展示篇
3 主图：有图有真相 ………………………………………………………………………………. 54
3.1 产品场景化：产品是刀，就要放在砧板上拍照 ……………………………. 56
3.2 产品特性化：菜刀耐用性，可用刀断铁钉做主图 ………………………… 63
3.3 产品配套化：有电脑也有显示器 …………………………………………………. 65
3.4 赠品展示：买刀送刀架 ……………………………………………………………….. 70
3.5 展示总销量：晒出销量数据，好货看得见 …………………………………… 73
3.6 模特图：好衣配女神，多维度展示 ……………………………………………… 75
4 详情页：突出数据、突出背书 …………………………………………………………….. 78
4.1 小面积第一：没有第一也要营造一个第一 …………………………………… 79
4.2 宝贝描述：能用一句话，就不要第二句 ………………………………………. 81
4.3 图片清晰度：高清、原创、不盗图 ……………………………………………… 82
4.4 教知识：运用物理、化学方法，证明产品质量 ……………………………. 84
4.5 晒细节图：公布大量细节，好货不怕检验 …………………………………… 86
4.6 低价产品：突出质量过关 ……………………………………………………………. 87
4.7 高价产品：突出讲价值所在 ………………………………………………………… 88
4.8 品牌故事：有故事，更信任 ………………………………………………………… 89
4.9 例证法：收集好的评论作图，放入详情页 …………………………………… 92
5 淘宝文案：流程化布局，格式化模型 ………………………………………………….. 94
5.1 数据型：让产品与数据无缝对接 …………………………………………………. 95
5.2 特定型：这是“ 00后”第一的风衣 …………………………………………….. 96
5.3 数字型： 50公里没有工厂，纯净水源 …………………………………………. 97
5.4 疑问型：如何让你的回头率达到 200%………………………………………… 99
5.5 攀附型：某当红巨星都在使用的产品 ………………………………………… 100
5.6 限时型：仅限今日 2小时，大奖等你拿 …………………………………….. 102
5.7 不合常理型：吃得越多，瘦得越快 ……………………………………………. 104
5.8 制造情绪型：如果你超过了 21岁，再不增高就晚了 …………………. 105
5.9 同类型关联：不同花色的 T恤放一起 ……………………………………….. 107
5.10价格型关联：高配产品搭配低配产品 ………………………………………. 110
5.11数据型关联：通过买家购买记录和浏览痕迹分析 ………………………111
下篇营销篇
6 促销：多种组合模式，直击买家底线 ………………………………………………… 114
6.1 同款促销：《来自星星的你》同款 ……………………………………………… 115
6.2 组合促销：买裤子送袜子 ………………………………………………………….. 118
6.3 捆绑式促销：加一元送一件 ………………………………………………………. 119
6.4 连贯式促销：首次购买全价，第二次 7折…………………………………. 120
6.5 指定对象促销：母亲特惠 ………………………………………………………….. 122
6.6 指定产品促销：买 A送 B …………………………………………………………. 123
6.7 附加式促销：好评有礼、包邮、以旧换新 …………………………………. 124
6.8 设置临界价格：视觉误差，如 100元和 99元……………………………. 129
6.9 设置阶梯价格：第一天 6折、第二天 5折…………………………………. 130
6.10设置错觉折扣：花 100元换购价值 130元的商品 …………………….. 132
6.11一刻千金：仅限 2小时，超低价销售 ………………………………………. 134
6.12超值 1元：限量低价，加 1元换购 ………………………………………….. 135
6.13批发价促销：自产自销，一件也是批发价 ……………………………….. 136
6.14满额促销：满 2000元，送保暖内衣一件 …………………………………. 137
6.15满减促销：满 3000元，减少 400元………………………………………… 139
6.16会员式促销：新品上市，会员 8.8折……………………………………….. 140
6.17庆典促销：公司 5周年庆典，全网 7折起……………………………….. 141
6.18抽奖促销：购满 500元，即有可能抽到 iPhone 7手机……………… 142
6.19收藏促销：收藏本店铺，凭截图让利 ………………………………………. 145
6.20优惠券促销：下次光临，凭优惠券减返 …………………………………… 146
6.21绝版促销：尾货低价处理，绝对够便宜 …………………………………… 150
6.22公益促销：您每花 100元，即捐 1元给希望工程 …………………….. 150
6.23限量促销：开业大促，仅限 100件………………………………………….. 154
6.24生态促销：纯天然有机食品，来自大草原 ……………………………….. 157
6.25承诺促销：全店正品，假一赔十 ……………………………………………… 157
6.26第三人促销：朋友用了都说好 …………………………………………………. 158
6.27对比促销：不穿有肉，穿了显瘦 ……………………………………………… 159
7 引导下单：揣摩买家心理，解决买家疑虑 …………………………………………. 161
7.1 客服流水线化：密集培训，避免一问三不知 ……………………………… 162
7.2 回复及时化：即问即回，避免买家不耐烦 …………………………………. 165
7.3 客服亲文化：亲，推荐您一款上衣哦 ………………………………………… 168
7.4 同理心：多追问，谁也不想买到不搭的衣服 ……………………………… 171
7.5 订单催付：态度好，多送小礼品 ……………………………………………….. 173
7.6 留档案：定期短信维护或邮件维护 ……………………………………………. 178
7.7 对比法：这是同类产品的链接，您看看 …………………………………….. 181
7.8 戴高帽法：买这种产品的，不是老总就是高管 ………………………….. 183
7.9 包抄法：产品确实不便宜，但是送三大礼包呢 ………………………….. 186
7.10亮底牌法：这是最低价了，实在降不了 …………………………………… 187
7.11踢皮球法：你要的这个折扣，我得向老板申请一下 …………………. 188
7.12诉苦法：我就是店小二，再降只能从我工资里扣了 …………………. 189
7.13提醒法：一分钱一分货，提醒买家假货不少 ……………………………. 190
7.14从众法：本月卖了 3000件了，大家都在买 ……………………………… 191
7.15缺货法：最后 10件了，再不下单明天估计就没了 …………………… 194
8 优质售后：回头客要像家人一样 ……………………………………………………….. 197
8.1 包装：简约实用，防破损 ………………………………………………………….. 198
8.2 急催：协调快递，第二天到 ………………………………………………………. 201
8.3 破损：包退包换，秒退 ……………………………………………………………… 203
8.4 好评：主要提示，引导 ……………………………………………………………… 204
8.5 差评：态度 +诚意+及时 …………………………………………………………….. 206
8.6 投诉：先道歉 +买家永远是对的 ………………………………………………… 208
8.7 换货运费：自己出，赔钱赚人情 ……………………………………………….. 210
附 录
附录 A 动态评分计算器 ……………………………………………………………………….. 212
附录 B 排名查询工具 …………………………………………………………………………… 213
附录 C 关键词工具——店侦探插件 ………………………………………………………. 214
附录 D 电商记插件 ………………………………………………………………………………. 215
附录 E 魔镜插件 ………………………………………………………………………………….. 215
节选
1.2 类目相关性：品类关键词与买家搜索匹配度
根据相关性原则，淘宝若要确定买家所需要的商品，只需根据关键词和最终成交宝贝的数据即可进行推荐。类目相关性是指淘宝会根据买家输入的关键词来进行相关推荐。一款商品往往会根据其属性被分到一个特定区间里，比如输入排球这个关键词，在淘宝搜索页面中可以看到排球根据品牌、类型等被分到了不同的类目之中。
同时，在淘宝网中，商品的类目分类分为前台型和后台型。前台型是指淘宝网所提供的类目信息分类，以虚拟商品为例，被划分为充值中心、点卡、机票等。后台型类目指的是卖家自身为宝贝所添加的类目，如一件男性青年T恤，卖家在后台类目中就可以添加适用对象是青年男性、材质是棉、是宽松类型的衣服等。
因此，对卖家来说，对店铺的宝贝进行类目相关性划分时，要对商品有深入的了解。在划分时，要多借鉴其他卖家的分类方式，突出自己商品的优点和特色。只有这样，才能吸引买家点击、购买商品。
1.3 标题相关性：单品关键词标题匹配度
关键词搜索是买家在淘宝上购物时经常使用的手段，淘宝网也根据关键词搜索和商品成交量来推送商品。因此，卖家需要为自家的商品起一个好标题，才可能会被买家看到，从而增加流量。
陈宇在淘宝网上开了一家网店，主营是手提袋定做。为了吸引买家，他在宝贝的标题中罗列了一堆关键词，包括服装袋定做、PE塑料袋、手提袋、童装袋、可印刷等。但是，吸引来的流量并不多，销量平平。经过询问其他开淘宝店的朋友，他才知道是由于宝贝标题的关键词写的不合理。因此，他想进行标题优化。
经过询问资深卖家，他了解到可以根据商品流量和成交率来进行设置关键词。原来童装袋、可印刷两个关键词完全没有引来流量。因此，他就删掉了这几个词，并进一步选择更能吸引人的关键词。经过不断试验和改正，他确定了最终的标题。不久后，他淘宝店的流量开始不断增加，销售额也随之上升。
关键词设置需要考虑两类人群：一是内行人，二是外行人。内行人多为从事相关行业的人，他们对产品了解程度比较深，为了节省时间，多用行业术语去搜索。外行人只清楚表现形式，而对材质不太了解，一般搜索范围比较大。以上述案例为例，内行人一般搜索PE塑料袋，而普通人一般搜索手提袋。
因此，淘宝卖家在为单品取标题时，要从买家的角度去考察和验证，选择最能吸引流量的关键词。只有这样，才能吸引买家购买商品。
