社会服务评估实用教程

绪论

第一章 社会服务评估指引
第一节 何为评估
一、评估的概念及内涵
二、社会服务评估
第二节 为何评估
一、社会服务健康发展的要求
二、服务质量改进的需要
第三节 谁来评估
一、评估者的类型
二、评估者类型的选择
三、评估者的能力和条件
第四节 如何评估
一、评估的伦理要求
二、评估原则
三、评估类型
四、评估的基本步骤

第二章 社会服务评估方案设计
第一节 评估问题的提出
一、评估问题的来源
二、评估问题的类型
三、确定评估问题
第二节 如何做好评估方案设计
一、评估设计内容
二、好的评估方案

第三章 评估数据的收集
第一节 数据收集策略
一、评估数据的来源
二、数据收集方法的选择
三、数据收集需注意的问题
第二节 数据收集的方法
一、观察法
二、访谈法
三、问卷调查
四、焦点小组访谈

第四章 评估数据的整理与分析
第一节 定量数据的整理与分析
一、测量层次
二、描述统计分析
三、推论统计分析
第二节 定性资料的整理与分析
一、资料的整理和初步分析
二、资料的归类和深入分析
三、资料的解释和理论建构
四、评估结果的可信度

第五章 服务定位：需求评估
第一节 需求与需求评估
一、何谓“需求”
二、何谓“需求评估”
三、需求评估适用于哪些场合