旅游服务礼仪

作者：鄢向荣主编

页数：299页

出版社：北京交通大学出版社

出版日期：2018

ISBN：9787512113473

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内容简介

本书介绍了东、西方礼仪的异同, 概述了礼貌、礼节和礼仪的内涵, 以及礼仪习得与养成的要义, 阐述了仪容、仪表、仪态的规范和涉外礼仪, 重点介绍了饭店前厅、客房、餐饮部和旅行社导游人员的服务礼仪, 同时对我国少数民族及宗教, 以及主要客源国的礼仪、禁忌等也进行了阐述。