旅游职业礼仪

第一章 导论
第一节 古代礼仪文化
第二节 现代礼仪文化

第二章 进入新环境
第一节 阳光心态
第二节 校园礼仪

第三章 成为受欢迎的人
第一节 打造第一印象
第二节 塑造人格魅力
第三节 成为交谈高手
第四节 赢在礼仪

第四章 打造职业形象
第一节 形象语言——解构形象
第二节 面部修饰
第三节 服饰——第二肌肤

第五章 铺就职业之路
第一节 求职礼仪
第二节 面试礼仪

第六章 职场新人
第一节 职场形象
第二节 职场基本礼仪
第三节 职场技巧

第七章 商务达人
第一节 商务形象
第二节 商务会议
第三节 商务接待与拜访
第四节 商务宴请
第五节 馈赠礼仪

第八章 卓越服务
第一节 服务的使命
第二节 认识我们的客人
第三节 关注我们的客人
第四节 自我提升
第五节 常规服务中的礼仪

附录
附录一 各国文化概览
附录二 国家公务员行为规范
附录三 中国饭店行业服务礼仪规范（试行）
附录四 旅游景区工作人员文明礼仪规范

参考书目