作者：杨钢著
页数：28,223页
出版社：中国标准出版社
出版日期：2024
ISBN：9787502653361
电子书格式：pdf/epub/txt
网盘下载地址：下载第一次把事情做对
内容简介
本书内容包括：“讨论继续：本来就应该第一次做对”“弗兰克的故事：做对即’满足要求’”“保罗的故事：工作就像芭蕾舞，既标准又完美”“罗琳的故事：每个人必需的工作信念”等。
作者简介
杨钢，中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。作为 管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，20多年来以打造“中国品质”可信赖的 新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把克劳士比管理思想（Crosbyism）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原 技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（ ）的美誉；被业界誉为的教育与咨询专家，著有在业界具有广泛影响力的书籍及音像作品，包括《质与量的战争》《零缺陷大道》《质量不花钱》及《质量经营》等，并长期指导中国领军企业的品质创新与突破。
目录
序
序（ 、二版）
自序（第三版）
自序
前言
开篇
斯芬克斯岛的石像之谜
一次讨论课
01/讨论继续：本来就应该 次做对
换换脑筋：为什么不 次就把事情做对？
代价 小，收益
大师的发现：关键在于你对待缺陷的心态
02/弗兰克的故事：做对即“满足要求”
特制包装：恰到好处还是过犹不及
从需要到要求
所有的工作都是一个过程
既要过程又要结果
质量的真谛：说到做到即诚信
不符合要求一定要付出代价
预防：先其未然，未雨绸缪
小结
03/保罗的故事：工作就像芭蕾舞，既标准又
差不多就是差很多
产品即人品，品质乃品格
厨艺、曲棍球和芭蕾舞
“零缺陷” 是一种决断和坚持
每个细节都会预警
协同，增加成功的概率
工作的行为规范
开车上路：握紧自己的方向盘
小结
04/罗琳的故事：每个人必需的工作信念
三件邮包：系统和平台决定人才质量
用“零缺陷”的准则做人做事
态度决定成败
改变心智模式，建立第二天性
让“零缺陷”成为每个人的习惯
大海航行——靠舵手
小结
尾声
快乐的人生“脏脚印”图示
“零缺陷”弟子笔记摘录
附录
附录A COSCO船务学习感言
附录B “零缺陷”思享会书友感言
跋
跋1（第二版）
跋2（第三版）
序（ 、二版）
自序（第三版）
自序
前言
开篇
斯芬克斯岛的石像之谜
一次讨论课
01/讨论继续：本来就应该 次做对
换换脑筋：为什么不 次就把事情做对？
代价 小，收益
大师的发现：关键在于你对待缺陷的心态
02/弗兰克的故事：做对即“满足要求”
特制包装：恰到好处还是过犹不及
从需要到要求
所有的工作都是一个过程
既要过程又要结果
质量的真谛：说到做到即诚信
不符合要求一定要付出代价
预防：先其未然，未雨绸缪
小结
03/保罗的故事：工作就像芭蕾舞，既标准又
差不多就是差很多
产品即人品，品质乃品格
厨艺、曲棍球和芭蕾舞
“零缺陷” 是一种决断和坚持
每个细节都会预警
协同，增加成功的概率
工作的行为规范
开车上路：握紧自己的方向盘
小结
04/罗琳的故事：每个人必需的工作信念
三件邮包：系统和平台决定人才质量
用“零缺陷”的准则做人做事
态度决定成败
改变心智模式，建立第二天性
让“零缺陷”成为每个人的习惯
大海航行——靠舵手
小结
尾声
快乐的人生“脏脚印”图示
“零缺陷”弟子笔记摘录
附录
附录A COSCO船务学习感言
附录B “零缺陷”思享会书友感言
跋
跋1（第二版）
跋2（第三版）
