作者：高翔
页数：167
出版社：上海交通大学出版社
出版日期：2018
ISBN：9787313169457
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内容简介
中国民航的发展，使国内、国际航空公司之间的竞争也日益激烈。在这种竞争中，民航服务的质量和水平显得越来越重要。民航服务是一项与人打交道的工作，为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的交往关系，这就离不开人的心理。搞好民航服务工作，民航服务人员必须要了解、把握乘客的各种心理特点，了解不同国家、不同民族的文化背景和文化特点，同时还要把握好自身的心理和行为，培养自己良好的心理素质。这都要求民航服务人员要学习和掌握心理学方面的有关知识，将心理学知识与民航服务工作有机地结合起来。正是在这种背景下，主编结合其教学经验和体会，结合对民航服务实际工作的调研，结合学生从事民航服务工作的需要，编写了此书。适合航空服务专业的大中专学生阅读学习，也可作为相关专业和企业培训的基础教材。
作者简介
高翔，女，中国民航管理干部学院副教授。长期从事领导心理、服务心理等方向研究、咨询与培训工作。主持国家自然科学基金《中国民航空中交通管制员心理复原力研究》，主持或参与民航各类研究课题数十项。高教授主要教授领导心理学、压力与情绪管理、服务心理与服务沟通等课程，对民航及空乘系列课程有着深入的了解以及丰富的教学经验，已出版《民航职业心理健康》(中国民航出版社)等多本著作。