作者：刘冠俊
页数：256页
出版社：中国广播电视出版社
出版日期：2002
ISBN：9787504338204
电子书格式：PDF
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内容简介
本书从战略的角度阐述了客户服务管理将成为决定新世纪企业命运的焦点，分析了服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。
目录
前言
第一章 客户服务管理：企业成长的秘密武器
第二章 企业管理新战略：确立客户满意服务模式
第三章 服务的前提：了解客户，分析客户
第四章 服务的标准：超越客户的期望
第五章 客户服务管理的基石：企业员工有服务培训
第六章 客户服务管理的关键：提高服务质量
第七章 向客户提供独特的服务产品
第八章 塑造良好的客户服务品牌
第九章 向客户提供优质服务的技巧
第十章 建设企业服务文化
第一章 客户服务管理：企业成长的秘密武器
第二章 企业管理新战略：确立客户满意服务模式
第三章 服务的前提：了解客户，分析客户
第四章 服务的标准：超越客户的期望
第五章 客户服务管理的基石：企业员工有服务培训
第六章 客户服务管理的关键：提高服务质量
第七章 向客户提供独特的服务产品
第八章 塑造良好的客户服务品牌
第九章 向客户提供优质服务的技巧
第十章 建设企业服务文化