作者：袁付礼主编
页数：384
出版社：武汉理工大学出版社
出版日期：2018
ISBN：9787562949701
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书系“21世纪工商管理课程经典教材出版工程”之一，共分12章，内容分别为：质量管理导论、过程质量管理、质量管理体系与质量认证、质量改进、工序质量控制、试验设计与可靠性、质量检验、质量成本管理、服务质量管理、质量文化与质量营销、质量监督与产品质量法。本书在第二版基础上，将原第二章靠前节的“全面质量管理”调整到靠前章第五节，在第三章增加了近期新的2015版ISO9000标准和2016版国标GB/T2828的内容，第四章改写为“质量改进”、将“数据整理分析”改写为“质量改进的基本方法”、增加了“对策表及其应用”、将“质量管理新七种工具”改写为“质量改进的系统方法”，在第五章增加了工序能力指数的计算方法及其应用等内容，在第七章增加了两种质量指标的抽样检验方案的设计原理等内容，将第八章“质量成本管理”改写为“质量经济性分析理论及其应用”，在第十二章增加了质量监督与产品质量法方面近期新的法律法规。
目录
第一章 质量管理导论
【学习目的与要求】
【本章关键词】
【引导案例】质量兴国
第一节 质量的概念及其重要性
一、质量的定义
二、质量的特性
三、与质量有关的概念
四、质量的重要性
第二节 质量管理及其发展历史
一、质量管理的意义及其基本内容
二、质量管理的基本原则
三、质量管理的发展历史
四、质量管理在我国的发展
第三节 质量管理先驱的贡献
一、休哈特
二、戴明
三、朱兰
四、菲根鲍姆
五、克劳斯比
六、其他质量管理大师
第四节 质量管理的基础工作与工作程序
一、质量管理的基础工作
二、质量管理的工作程序——PDCA循环
三、质量管理的维持方法——SDCA循环
四、QC小组活动
第五节 全面质量管理及其基本观点
一、全面质量管理的概念
二、全面质量管理的重要性和必要性
三、全面质量管理的特点
四、全面质量管理的基本观点
【本章小结】
【本章练习题】
【实训作业题】
【案例讨论题】 海信集团的七条质量管理军规
第二章 过程质量管理
【学习目的与要求】
【本章关键词】
【引导案例】质量管理的必要性
第一节 产品质量形成规律
一、质量职能
二、产品质量形成规律
三、朱兰三步曲
第二节 产品开发设计过程的质量管理
一、产品开发设计过程管理的任务
二、产品开发设计质量的重要性
三、产品开发设计过程质量管理工作
四、产品开发设计过程中的几种方法
第三节 制造过程的质量管理
一、制造过程质量管理的内容
二、生产技术准备的质量控制
三、制造过程的质量控制
四、敏捷制造与全面质量管理
第四节 销售与使用过程的质量管理
一、产品销售环节的质量管理
二、产品使用过程的质量管理
三、开展为用户服务活动
【本章小结】
【本章练习题】
【实训作业题】
【案例讨论题】以质为命、至优至精，崇尚仁德诚信——北京同仁堂的质量传承与创新之道
第三章 质量管理体系与质量认证
【学习目的与要求】
【本章关键词】
【引导案例】质量管理体系的作用
第一节 ISO 9000族标准
一、ISO 9000族标准的产生
二、ISO 9000族标准的发展
三、2008版ISO 9000族标准的结构和特点
……
第四章 质量改进
第五章 工序质量控制
第六章 试验设计与可靠性
第七章 质量检验
第八章 质量经济性理论及其应用
第九章 服务质量管理
第十章 6σ管理
第十一章 产品质量监督
参考文献
附表
【学习目的与要求】
【本章关键词】
【引导案例】质量兴国
第一节 质量的概念及其重要性
一、质量的定义
二、质量的特性
三、与质量有关的概念
四、质量的重要性
第二节 质量管理及其发展历史
一、质量管理的意义及其基本内容
二、质量管理的基本原则
三、质量管理的发展历史
四、质量管理在我国的发展
第三节 质量管理先驱的贡献
一、休哈特
二、戴明
三、朱兰
四、菲根鲍姆
五、克劳斯比
六、其他质量管理大师
第四节 质量管理的基础工作与工作程序
一、质量管理的基础工作
二、质量管理的工作程序——PDCA循环
三、质量管理的维持方法——SDCA循环
四、QC小组活动
第五节 全面质量管理及其基本观点
一、全面质量管理的概念
二、全面质量管理的重要性和必要性
三、全面质量管理的特点
四、全面质量管理的基本观点
【本章小结】
【本章练习题】
【实训作业题】
【案例讨论题】 海信集团的七条质量管理军规
第二章 过程质量管理
【学习目的与要求】
【本章关键词】
【引导案例】质量管理的必要性
第一节 产品质量形成规律
一、质量职能
二、产品质量形成规律
三、朱兰三步曲
第二节 产品开发设计过程的质量管理
一、产品开发设计过程管理的任务
二、产品开发设计质量的重要性
三、产品开发设计过程质量管理工作
四、产品开发设计过程中的几种方法
第三节 制造过程的质量管理
一、制造过程质量管理的内容
二、生产技术准备的质量控制
三、制造过程的质量控制
四、敏捷制造与全面质量管理
第四节 销售与使用过程的质量管理
一、产品销售环节的质量管理
二、产品使用过程的质量管理
三、开展为用户服务活动
【本章小结】
【本章练习题】
【实训作业题】
【案例讨论题】以质为命、至优至精，崇尚仁德诚信——北京同仁堂的质量传承与创新之道
第三章 质量管理体系与质量认证
【学习目的与要求】
【本章关键词】
【引导案例】质量管理体系的作用
第一节 ISO 9000族标准
一、ISO 9000族标准的产生
二、ISO 9000族标准的发展
三、2008版ISO 9000族标准的结构和特点
……
第四章 质量改进
第五章 工序质量控制
第六章 试验设计与可靠性
第七章 质量检验
第八章 质量经济性理论及其应用
第九章 服务质量管理
第十章 6σ管理
第十一章 产品质量监督
参考文献
附表
