作者：秦皇岛市旅游委员会
页数：56
出版社：中国轻工业出版社
出版日期：2017
ISBN：9787518416530
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
为满足现代新生代旅游从业者的培训学习特点需求，切实发挥标准规范影响效力，秦皇岛市旅游委员会专门组建了”旅游行业服务规范培训动漫读本编委会”，按照饭店、旅游景区、旅行社、导游及沙滩海域系列策划设计了配套动漫插图，以互动鲜活的形式呈现，出版了游服《旅行社服务那些事儿/旅游行业服务规范培训动漫读本》。以培训形式改革创新，达到旅游行业培训工作效果扎实有效的目标。 《旅行社服务那些事儿/旅游行业服务规范培训动漫读本》适合各类旅游企业人员培训及相关旅游专业院校学生基础学习使用，是旅游行业典型服务工作质量内训的参用资料。
目录
第一部分 旅行社地接业务服务规范
规范内容一 地接服务接待准备工作标准
规范内容二 接待工作流程和标准
规范内容三 公民旅游地接服务的其他相关要求
规范内容一 地接服务接待准备工作标准
规范内容二 接待工作流程和标准
规范内容三 公民旅游地接服务的其他相关要求
第二部分 旅行社客户服务部服务规范
规范内容一 客服部工作内容
规范内容二 客户回访工作内容和规范
规范内容三 客户投诉处理工作规范
规范内容四 投诉接待
规范内容五 投诉调查
规范内容六 投诉处理
规范内容七 投诉档案管理
第三部分 旅行社门市部服务规范
规范内容一 管理机构对门市部的要求
规范内容二 门市部设施设备要求
规范内容三 门市部环境要求
规范内容四 门市部服务要求
规范内容五 门市部人员要求
规范内容六 安全管理
规范内容七 门市部投诉处理
