[夸克网盘]城市轨道交通客运服务心理学 PDF

作者：邹雄，熊慧茹主编

页数：134页

出版社：西南交通大学出版社

出版日期：2017

ISBN：9787564356156

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内容简介

本书分为三篇, 认知篇: 认识心理学 ; 服务篇: 服务从心开始 ; 素质篇: 做一名优秀的城轨客运服务人员。内容包括: 认识心理学、认识城市轨道交通客运服务、城轨乘客的知觉分析、城轨乘客的情绪调节等。

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