作者：任萍萍编著
页数：217页
出版社：成都时代出版社
出版日期：2017
ISBN：9787546417776
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术, 将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验, 也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证, 探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。
作者简介
任萍萍，女，年龄35岁，汉族。北京大学EMBA。现任中国智能语音与人工智能领域公司科大讯飞市场总监，她主要负责市场、品牌及媒介工作。她有超过12年行业积累，从人工智能技术在客服行业等领域应用到市场推广，再到品牌管理，长期致力于推动中国语音与人工智能产业的应用发展。
本书特色
该书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。为客服行业领域专业人士提供参考。
目录
第一章 我们身处的时代 第一节 人工智能时代 第二节 人工智能对客服行业的影响第二章 客服行业的转变 第一节 传统的呼叫中心（语音非语音）运作 第二节 人工智能时代客服行业的转变 第三节 智能语音能力平台 第四节 语音分析产品 第五节 InterPhonic语音合成系统 第六节 智能语音导航系统产品 第七节 生物认证系统 第八节 多渠道智能客服第三章 客服机器人的伦理道德 第一节 天使还是魔鬼 第二节 天使or魔鬼 面向未来的辩论 第三节 理想的智能客服机器人 第四节 机器人道德标准的制定后记
