作者：郭伟业
页数：296
出版社：北京师范大学出版社
出版日期：2017
ISBN：9787303218974
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
作为一种服务的组织形式，现代物流不仅为经济社会提供了大批量的货物转移，而且也提供了多节点、小批量的个性化服务，使得“一对一营销”“关系营销”“直接营销”“网络营销”等营销新观念被落实到了一个个具体的实体上。物流营销以客户关系管理为核心，其价值体现于高忠诚度客户资源的不断增量之上。物流服务营销教学内容及教材建设尚处于初始阶段，本教材也是探索成果之一，从内容安排和表现形式上都有一定的特色和较大的创新。
本教材以理论必需够用为度、突出实务与实践为原则，加强实践教学和就业能力的培养，具有如下特点：一是整个体系符合教与学的规律要求，每章有知识目标和技能目标、引导案例、课堂活动（包括形式、内容、时间、道具、场景、场地、目的、程序）、相关链接、思考与练习、实训项目；二是每章各知识点有相关的实例分析、任务实施，正文中插入“看一看”“相关链接”等内容，这些短小精悍的知识、技能内容，使得版面生动活泼、内容丰富，具有形式上的可接受性与新颖性，又不破坏内容的规律性。
作者简介
郭伟业，为经济管理干部学院教授，物流专业学科带头人。
本书特色
作为一种服务的组织形式，现代物流不仅为经济社会提供了大批量的货物转移，而且也提供了多节点、小批量的个性化服务，使得“一对一营销”“关系营销”“直接营销”“网络营销”等营销新观念被落实到了一个个具体的实体上。物流营销以客户关系管理为核心，其价值体现于高忠诚度客户资源的不断增量之上。物流服务营销教学内容及教材建设尚处于初始阶段，本教材也是探索成果之一，从内容安排和表现形式上都有一定的特色和较大的创新。
本教材以理论必需够用为度、突出实务与实践为原则，加强实践教学和就业能力的培养，具有如下特点：一是整个体系符合教与学的规律要求，每章有知识目标和技能目标、引导案例、课堂活动（包括形式、内容、时间、道具、场景、场地、目的、程序）、相关链接、思考与练习、实训项目；二是每章各知识点有相关的实例分析、任务实施，正文中插入“看一看”“相关链接”等内容，这些短小精悍的知识、技能内容，使得版面生动活泼、内容丰富，具有形式上的可接受性与新颖性，又不破坏内容的规律性。
目录
第一节物流概述
第二节物流服务概述
第三节物流服务营销概述
思考与练习
实训项目
第二章物流市场分析
第一节物流服务营销环境分析
第二节客户分析
第三节竞争者分析
思考与练习
实训项目
第三章物流市场需求调查与预测
第一节物流市场需求调查
第二节物流市场预测
思考与练习
实训项目
第四章物流市场细分与定位
第一节物流市场细分
第二节物流目标市场选择及策略
第三节物流市场的定位
第四节物流市场营销组合策略
第五节思考与练习
实训项目
第五章物流产品策略
第一节物流产品与物流产品组合
第二节物流服务品牌策略
第三节物流产品生命周期策略
第四节物流服务新产品开发策略
思考与练习
实训项目
第六章物流服务定价策略
第一节物流服务定价概述
第二节物流服务定价方法
第三节物流服务定价的技巧
思考与练习
实训项目
第七章物流服务分销渠道策略
第一节物流服务分销渠道概述
第二节物流企业分销渠道的设计与管理
第三节物流服务的特许经营
第四节网络营销
思考与练习
实训项目
第八章物流企业的销售促进策略
第一节物流服务促销
第二节人员推销
第三节广告策略
第四节营业推广
第五节公共关系策略
思考与练习
实训项目
第九章物流服务有形展示
第一节物流服务的有形展示策略
第二节物流服务环境的设计
思考与练习
实训项目
第十章内部营销和文化营销
第一节物流企业的内部营销
第二节物流企业的文化营销
思考与练习
实训项目
第十一章物流客户服务与关系管理
第一节物流客户服务
第二节物流客户关系管理
思考与练习
实训项目
第十二章物流服务质量
第一节物流服务质量概述
第二节物流服务质量沟通
第三节提高物流服务质量的策略
思考与练习
实训项目
参考文献
