作者：谭泽媛，杨琴，汤浩源主编
页数：217页
出版社：中南大学出版社
出版日期：2017
ISBN：9787548728085
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书采用模块化结构, 以学习任务、实训教学的形式编写, 教材主要内容包括汽车服务人员职业素养要求、职业规划、职业发展等内容。本书在编写模式上打破了传统的以知识系统性编写教材的方法, 均以汽车维修企业、汽车4S店实际工作项目为依据设计, 通过学习任务、相关知识、实践指导等模块, 构建知识和技能模块。
本书特色
教材采用模块化结构，以学习任务、实训教学的形式编写，教材主要内容包括汽车服务人员职业素养要求、职业规划、职业发展等内容。本书在编写模式上打破了传统的以知识系统性编写教材的方法，均以汽车维修企业、汽车4S店实际工作项目为依据设计，通过学习任务、相关知识、实践指导等模块，构建知识和技能模块。
目录
模块一 BSEP引入 项目一 BAIC概述 任务1 北汽文化 任务2 车辆识别 项目二 维修车间系统 任务1 保护和安全 任务2 环保和废弃处理 任务3 维修手册的使用 任务4 维修工具与设备模块二 职业素养 项目一 审视自己 任务1 认识自己 任务2 自我和谐 任务3 剖析自己 项目二 服务意识与培养 项目三 责任意识与培养 项目四 规范意识与培养 任务1 服务礼仪 任务2 服务流程 任务3 服务管理 项目五 时间意识与培养 项目六 沟通意识与培养 项目七 忠诚意识与培养 项目八 团队意识与培养 项目九 创新意识与培养 项目十安全意识与培养 项目十一 专业储备与学习意识培养模块三 职业发展规划 项目一 自我评估 项目二 职业生涯规划 项目三 在职工作指导
