人事成难题怎么办

出版社：商务印书馆

出版日期：2006

ISBN：9787100048897

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内容简介

从一个层面看，苏珊·卡特的困境是和尚头上的虱子，明摆着。我们常
常与客户或顾客产生摩擦，问题发生后，“收集客户信息，制定解决问题的
行动办法”是显而易见的、符合常情的行动方案。
举例来说，假设克鲁恩公司的咨询顾问们对派尔蒙公司做过分析，但数
据结论却使布赖恩·汉森不满意。布赖恩可能会在与派尔蒙公司领导开会时
提出要求，咨询顾问应尽可能将这些数据调整到稍微积极的水平。对克鲁恩
公司来说，这可能不是一个大问题。负责这项业务的合伙人将会据实从容回
答，“在现有环境条件下，我们将会尽力保证数据的正面性和积极性。”
但设想一下，布赖恩要求咨询顾问用实质上会产生误导的方式来改变数
据，就会产生大问题。负责这项业务的合伙人如果自行处理就十分不智。最
好把这事交给同僚去做。此情此景，苏珊还要对客户的行为负责吗?如果此
时公司领导再唱任何的传统核心价值观的老调，我深表疑虑。克鲁恩公司的
领导层更有可能支持苏珊，拒绝向客户不道德的要求屈服。
照此逻辑，苏珊应把布赖恩·汉森之事向合伙人报告。这是一个商业问
题，与其他商业问题同样对待。就布赖恩自己而言，苏珊至少有两个应对办
法。一个是压抑自己继续工作好像什么也没有发生(有什么大不了的，之类)
，静观他是否收手不干，暗暗退却。毕竟，若此事曝光，他也会蒙受一些损
失。第二个办法是，她应该和他谈一下并尝试体面地扭转局面：“我必须说
，那天晚上你确实让我大吃一惊。如果你愿意，我们把这件事忘掉，我将会
很高兴。”
但是，把布赖恩·汉森这个事件当作一个简单的商业问题看时，我们必
须承认苏珊的处境拨动了一根深层的、更麻烦的“琴弦”。很明显，苏珊和
她的密友南希认为这不是一个普通的商业问题。这两位女性都取得了明显的
成功。苏珊是克鲁恩公司的合伙人，被选为公司领导层成员。许多人，尤其
是年轻的女同事把她当成是行动模范。但是，许多处在苏珊位置的女性发现
，成功需要资格和条件。
苏珊的复杂心情使我想起了最近听到的一项关于高层企业管理者的调查
。男性被调查者普遍回答说感到自己“被承认”是公司领导人。另一方面，
女性则回答说感到自己仅仅“被容忍”为公司领导人。想象一下，这些女性
如果“独腿”行走天下，采取各种措施向现实发出挑战或者吸引人们的注意
力，她们有何感慨。想象一下吧，一个只是“被容忍”的人，坐在没有被授
权的位子上，没有权力支持她履行领导责任，该是多么难受。
苏珊真 ……

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