作者：（美）MarvinM.Wurtzel
页数：164
出版社：电子工业出版社
出版日期：2017
ISBN：9787121309571
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
用简练的语言阐述了企业导入BPM 的意义，对流程应有的认知，BPM的四个阶段，提升流程成熟度的路径，同时准确地解释了BPM 和包括六西格玛、精益原则在内的其他管理改进工具的联系，以及BPM 和BPMS（BPM 套装工具）的关系。是企业导入业务流程改进的必读书。相关阅读：业务流程改进（BPI）项目管理最实践——六步成功实施跟进法
作者简介
姜胜，传播学硕士，工程师，毕业于清华大学，就职于中粮集团人力资源部。著作方向为新媒体研究，创新与变革，培训，项目管理，标杆管理，流程管理。 马文·M·沃泽尔，经验丰富的流程改进专家，曾为全球多家其名机构提供咨询、培训和业务流程改进团队的催化等服务。他服务过的客户包括美国电话电报公司、默克公司、摩根大通、富达投资公司及美国海岸警卫队等。他还是美国质量协会会员、马尔科姆·鲍德里奇美国国家质量奖审查员、认证质量工程师、认证可靠性工程师及六西格玛黑带大师。
本书特色
本书是一本系统、简洁、易读的业务流程管理（BPM）指南，全面介绍了BPM相关的重要概念、方法、工具和技术。它让你深刻理解，为什么BPM能够支撑组织战略，让成功的企业紧密地与价值链融为一体，保持企业高绩效和不断成长，并最终成为激活组织有机生命的关键脉络。本书最的特点是，用简短的篇幅和简练的语言，系统性地展现出组织运作和企业治理的透视图景。
目录
目录
第1 章 业务流程管理导论 ………………………………………………….. 1
简介 ……………………………………………………………………….. 2
与组织绩效连接起来 ………………………………………………. 3
BPM 适合做什么 …………………………………………………….. 4
BPM 基础 ……………………………………………………………….. 7
结论 ……………………………………………………………………… 11
第2 章 为什么需要BPM ………………………………………………….. 13
业务流程的重要性 ………………………………………………… 14
为什么许多组织不用流程术语来阐述战略 …………….. 16
BPM 有何不同 ………………………………………………………. 19
BPM 能带来什么 …………………………………………………… 21
该怎样使用BPM …………………………………………………… 22
结论 ……………………………………………………………………… 23
目录
IX
第3 章 理解流程 ………………………………………………………………. 25
流程的基础概念 ……………………………………………………. 26
一个组织中业务流程的典型数量 …………………………… 28
流程的分类 …………………………………………………………… 29
流程的定义 …………………………………………………………… 30
价值链中的组织形式 …………………………………………….. 32
价值链流程 …………………………………………………………… 33
第4 章 BPM的生命周期阶段 …………………………………………… 35
BMP 的生命周期各阶段定义 …………………………………. 36
建档阶段 ………………………………………………………………. 37
为核心流程或价值链流程建档 ………………………………. 40
评估阶段——“测评不了，就管理不了” …………….. 44
改进阶段 ………………………………………………………………. 50
管理阶段 ………………………………………………………………. 53
第5 章 流程改进（改进阶段的工具） ………………………………. 57
改进阶段的基本概念 …………………………………………….. 58
绘制流程图与改进 ………………………………………………… 61
仿真 ……………………………………………………………………… 65
X
WHAT IS
BPM?
流程再造 ………………………………………………………………. 69
六西格玛 ………………………………………………………………. 71
DMAIC 解决问题的过程 ……………………………………….. 75
六西格玛设计 ……………………………………………………….. 80
精益方法 ………………………………………………………………. 81
持续改善 ………………………………………………………………. 85
精益六西格玛 ……………………………………………………….. 86
结论 ……………………………………………………………………… 87
第6 章 流程管理 ………………………………………………………………. 89
流程管理的基本概念 …………………………………………….. 90
发起并展开新的项目集来推行BPM ………………………. 91
第7 章 流程化管理的企业 ………………………………………………. 99
流程化管理的企业的关键元素 …………………………….. 100
迈向流程化管理的路线图 ……………………………………. 102
流程成熟度 …………………………………………………………. 106
真正流程化管理的企业的7 个特征 ……………………… 110
面向流程的管理 ………………………………………………….. 111
目录
XI
第8 章 BPM的工具和技术 …………………………………………….. 113
BPM 工具和技术的主要分类 ……………………………….. 114
BPM 套装工具 …………………………………………………….. 115
BPM 和BPMS 是最佳实践 ………………………………….. 120
BPM 和BPMS：以改进业务流程为共同目标 ………. 123
结论 ……………………………………………………………………. 126
第9 章 BPM资源 ………………………………………………………….. 129
BPM 社区 ……………………………………………………………. 130
流程改进工具包 ………………………………………………….. 134
启示 中国企业流程管理现状及变革方向 ……………………….. 143
第1 章 业务流程管理导论 ………………………………………………….. 1
简介 ……………………………………………………………………….. 2
与组织绩效连接起来 ………………………………………………. 3
BPM 适合做什么 …………………………………………………….. 4
BPM 基础 ……………………………………………………………….. 7
结论 ……………………………………………………………………… 11
第2 章 为什么需要BPM ………………………………………………….. 13
业务流程的重要性 ………………………………………………… 14
为什么许多组织不用流程术语来阐述战略 …………….. 16
BPM 有何不同 ………………………………………………………. 19
BPM 能带来什么 …………………………………………………… 21
该怎样使用BPM …………………………………………………… 22
结论 ……………………………………………………………………… 23
目录
IX
第3 章 理解流程 ………………………………………………………………. 25
流程的基础概念 ……………………………………………………. 26
一个组织中业务流程的典型数量 …………………………… 28
流程的分类 …………………………………………………………… 29
流程的定义 …………………………………………………………… 30
价值链中的组织形式 …………………………………………….. 32
价值链流程 …………………………………………………………… 33
第4 章 BPM的生命周期阶段 …………………………………………… 35
BMP 的生命周期各阶段定义 …………………………………. 36
建档阶段 ………………………………………………………………. 37
为核心流程或价值链流程建档 ………………………………. 40
评估阶段——“测评不了，就管理不了” …………….. 44
改进阶段 ………………………………………………………………. 50
管理阶段 ………………………………………………………………. 53
第5 章 流程改进（改进阶段的工具） ………………………………. 57
改进阶段的基本概念 …………………………………………….. 58
绘制流程图与改进 ………………………………………………… 61
仿真 ……………………………………………………………………… 65
X
WHAT IS
BPM?
流程再造 ………………………………………………………………. 69
六西格玛 ………………………………………………………………. 71
DMAIC 解决问题的过程 ……………………………………….. 75
六西格玛设计 ……………………………………………………….. 80
精益方法 ………………………………………………………………. 81
持续改善 ………………………………………………………………. 85
精益六西格玛 ……………………………………………………….. 86
结论 ……………………………………………………………………… 87
第6 章 流程管理 ………………………………………………………………. 89
流程管理的基本概念 …………………………………………….. 90
发起并展开新的项目集来推行BPM ………………………. 91
第7 章 流程化管理的企业 ………………………………………………. 99
流程化管理的企业的关键元素 …………………………….. 100
迈向流程化管理的路线图 ……………………………………. 102
流程成熟度 …………………………………………………………. 106
真正流程化管理的企业的7 个特征 ……………………… 110
面向流程的管理 ………………………………………………….. 111
目录
XI
第8 章 BPM的工具和技术 …………………………………………….. 113
BPM 工具和技术的主要分类 ……………………………….. 114
BPM 套装工具 …………………………………………………….. 115
BPM 和BPMS 是最佳实践 ………………………………….. 120
BPM 和BPMS：以改进业务流程为共同目标 ………. 123
结论 ……………………………………………………………………. 126
第9 章 BPM资源 ………………………………………………………….. 129
BPM 社区 ……………………………………………………………. 130
流程改进工具包 ………………………………………………….. 134
启示 中国企业流程管理现状及变革方向 ……………………….. 143
