作者：《电力行风督察指导手册》编委会编
页数：178
出版社：中国电力出版社
出版日期：2017
ISBN：9787519802455
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
行风督察作为供电企业纠风和行风建设的重要抓手，通过抓隐患、排风险， 解决行风和供电服务方面存在的突出问题，促进作风改进和服务纠偏，在当前形势下具有十分重要的意义。
作者简介
作者是浙江电校老师、宁波供电公司一线员工和一家创作公司人员，主要编写者在行风建设方面进行探究，并且在有关相应技术方面出版了科技书，发表了多篇有关文章。
本书特色
本书共分为三个篇章，阐述了供电企业纠风和行风建设的重要监督管控手段，搭建了电力行风督察管理体系。通过规范督察人员管理职责、明确行风督察管理标准、完善行风考核评价依据，形成了标准闭环的管理体系。重点梳理了行风督察主要业务，归类为营业窗口服务、业扩报装、装表接电、用电检查、电费电价管理、停限电管理、故障抢修服务、物资器具管理、投诉举报管理、综合管理10大块督察内容，详细介绍了供电企业纪检监察人员开展监督检查的具体实施和考评办法。
目录
前言第一篇 基础篇 一、行风督察概述 二、行风督察工作流程 三、行风督察工作说明 四、行风督察工作规范 五、行风督察方式 第二篇 业务篇 一、营业窗口服务 二、业扩报装 三、装表接电 四、用电检查 五、电费电价管理 六、停限电管理 七、故障抢修服务 八、物资器具管理 九、投诉举报管理 十、综合管理第三篇 案例篇 案例一：营业人员服务意识不强引发舆情事件 案例=：向客户指定供货单位嫌疑事件 案例三：投诉抄表人员服务态度事件 案例四：停送电信息公告不准确事件 案例五：供电所员工违规收费事件 案例六：故障抢修服务不规范事件 案例七：物资管理漏洞造成资产流失事件 案例八：私接工程设立小金库事件 案例九：供电服务站公车私用事件 案例十：员工私卖电缆违规事件附录编写依据
