作者：本书编委会
页数：130
出版社：人民交通出版社
出版日期：2016
ISBN：9787114135439
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
“十三五”期间，我国将进入城市轨道交通建设大发展阶段。车站站长是每个车站的总负责人，基于车站站长工作的重要性，本书就车站站长的工作职责与工作内容进行探讨，从客运组织、服务管理、票务管理、安全管理、行车管理、设备管理、人力资源管理、综合管理等车站站长工作的主要方面进行编写。
本书特色
王伟雯主编的这本《城市轨道交通车站站长》是针对轨道交通车站站长的教材，从车站站长日常工作的需要出发，由客运组织、服务管理、票务管理、安全管理、行车管理、设备管理、人力资源管理和车站综合管理等方面阐述车站站长日常管理工作的主要内容，提升车站站长日常管理能力与应急处置能力。
本书可用于车站站长上岗前培训和在岗期间提升性培训，也可以供城市轨道交通员工学习参考。
目录
第一章 绪论
第二章 客运组织第一节 客运组织概述第二节 乘客乘车流程第三节 车站日常客运组织第四节 车站突发大客流的组织第五节 车站客流组织案例分析
第三章 服务管理第一节 服务规章制度第二节 乘客投诉处理第三节 乘客投诉案例分析第四节 对外信息发布
第四章 票务管理第一节 日常票务处理工作第二节 车站票务安全管理第三节 车站票务监管工作第四节 车站突发事件票务管理
第五章 安全管理第一节 轨道交通运营安全相关的法律、法规第二节 行车安全事故分级及盯控管理要求第三节 客运安全管理第四节 车站消防安全管理
第六章 行车管理第一节 行车组织与客运组织的协同配合第二节 行车设备降级运行模式下的安全管理第三节 车站行车设备测试与巡视要求
第七章 设备管理第一节 车站设备巡视工作内容第二节 客运设施第三节 环控设备第四节 车站消防设备第五节 屏蔽门／安全门／电动栏杆设备第六节 自动扶梯、直升梯设备第七节 车站AFC设备第八节 车站AFC设备突发状况的处置第九节 车站巡视工作案例
第八章 人力资源管理第一节 员工考勤和假期管理第二节 员工奖惩与考核制度第三节 员工岗位培训笫四节 班组管理
第九章 车站综合管理第一节 车站综合管理概述第二节 车站巡视工作内容第三节 车站定制管理第四节 车站自助设备、商铺、志愿者及小时工的管理第五节 车站文明建设第六节 车站同创共建第七节 车站星级评定第八节 服务品牌管理第九节 车站贯标管理第十节 车站卫生管理
附录一 上海市轨道交通管理条例（2014版）
附录二 上海市轨道交通运营服务规范
附录三 上海市轨道交通乘客守则（2014版）
附录四 客伤当事人提供的材料
附录五 各类赔偿费用的解释及核定要求
附录六 气割、电焊的“十不烧”规定
附录七 保洁频次要求
参考文献
第二章 客运组织第一节 客运组织概述第二节 乘客乘车流程第三节 车站日常客运组织第四节 车站突发大客流的组织第五节 车站客流组织案例分析
第三章 服务管理第一节 服务规章制度第二节 乘客投诉处理第三节 乘客投诉案例分析第四节 对外信息发布
第四章 票务管理第一节 日常票务处理工作第二节 车站票务安全管理第三节 车站票务监管工作第四节 车站突发事件票务管理
第五章 安全管理第一节 轨道交通运营安全相关的法律、法规第二节 行车安全事故分级及盯控管理要求第三节 客运安全管理第四节 车站消防安全管理
第六章 行车管理第一节 行车组织与客运组织的协同配合第二节 行车设备降级运行模式下的安全管理第三节 车站行车设备测试与巡视要求
第七章 设备管理第一节 车站设备巡视工作内容第二节 客运设施第三节 环控设备第四节 车站消防设备第五节 屏蔽门／安全门／电动栏杆设备第六节 自动扶梯、直升梯设备第七节 车站AFC设备第八节 车站AFC设备突发状况的处置第九节 车站巡视工作案例
第八章 人力资源管理第一节 员工考勤和假期管理第二节 员工奖惩与考核制度第三节 员工岗位培训笫四节 班组管理
第九章 车站综合管理第一节 车站综合管理概述第二节 车站巡视工作内容第三节 车站定制管理第四节 车站自助设备、商铺、志愿者及小时工的管理第五节 车站文明建设第六节 车站同创共建第七节 车站星级评定第八节 服务品牌管理第九节 车站贯标管理第十节 车站卫生管理
附录一 上海市轨道交通管理条例（2014版）
附录二 上海市轨道交通运营服务规范
附录三 上海市轨道交通乘客守则（2014版）
附录四 客伤当事人提供的材料
附录五 各类赔偿费用的解释及核定要求
附录六 气割、电焊的“十不烧”规定
附录七 保洁频次要求
参考文献
