作者：《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组
页数：193
出版社：商务印书馆
出版日期：2010
ISBN：9787100066082
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
你在领导客户服务团队吗？你是财务部或采购部的领导吗？你管理人力资源或公共关系部门吗？你在领导一条生产线或一个品牌吗？你在后勤部门或信息技术部门担任管理职务吗？无论你在公司的哪个部门工作，你都需要更好地了解公司的客户，这样才能为公司作出更有价值的贡献，同时提升自己的业绩。当你了解了客户的需求和偏好之后，你就能更有效地支持公司的整体工作，满足客户的需求，赢得客户对公司的忠诚，而这最终将为公司带来更大的经济效益。
本书提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。
本书特色
无论你在组织的哪个部门、身任何职，都可以通过沟通更好地了解客户，为公司创造更大的价值。本书提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。通过学习本书，你还能够：
寻找到为公司创造最多价值的客户； 赢得客户的信任，增加收益； 利用有效的沟通策略影响客户行为；
在客户的帮助下开发成功的产品和服务。
目录
引言
第一部分 了解客户需求1.面向客户2.让客户创造案例3.百思买管理层的一线课程4.调查消费者真实意向的四个要点
第二部分 划分客户群1.倾听客户的声音2.怎样防止客户产生厌倦感？3.你真的会利用客户资料吗？4.网上客户调查
第三部分 与客户交流1.瞄准客户的真实需求2.你能真正和客户沟通吗？3.与客户沟通4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法
第四部分 提升客户忠诚度1.你知道客户对你的真正价值吗？2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题3.留住最好客户的五个关键4.客户关系管理速成班5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想
作者简介
第一部分 了解客户需求1.面向客户2.让客户创造案例3.百思买管理层的一线课程4.调查消费者真实意向的四个要点
第二部分 划分客户群1.倾听客户的声音2.怎样防止客户产生厌倦感？3.你真的会利用客户资料吗？4.网上客户调查
第三部分 与客户交流1.瞄准客户的真实需求2.你能真正和客户沟通吗？3.与客户沟通4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法
第四部分 提升客户忠诚度1.你知道客户对你的真正价值吗？2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题3.留住最好客户的五个关键4.客户关系管理速成班5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想
作者简介
