电子商务概论

基础与应用篇
第一章 电子商务概述 3
1.1 商务与商务活动 í 4
1.1.1 商务的含义 í4
1.1.2 与商务相关的几个概念 4
1.1.3 商务活动 í 6
1.1.4 现代商务的发展趋势 9 í
1.2 传统商务及其局限性 í 11
1.2.1 传统商务活动 í 11
1.2.2 传统商务的局限性 14
1.3 EDI及其应用 í 14
1.3.1 EDI的产生与含义 14 í
1.3.2 EDI的组成 í 16
1.4 Internet及其应用 í 18
1.4.1 Internet概述 í 18
1.4.2 Internet的应用功能 20í
1.5 电子商务的产生及其影响 23í
1.5.1 电子商务的产生 í 23
1.5.2 电子商务的含义 í 24
1.5.3 电子商务的内涵 í 27
1.5.4 电子商务的通用交易过程 28
1.5.5 电子商务带来的变革 í 30
本章小结 í 31
思考与实验题 32

第二章 电子商务机理与模式 í33
2.1 电子商务模型 í 34
2.1.1 电子商务的概念模型 34 í
2.1.2 电子商务的交换模型 34 í
2.2 电子商务的一般框架 í 37
2.2.1 电子商务的一般框架 37
2.2.2 网络基础设施 í 38
2.2.3 多媒体内容和网络宣传 39
2.2.4 传播消息和信息的せ础设施 39
2.2.5 贸易服务的基础设施 í 40
2.2.6 电子商务应用 í40
2.2.7 电子商务框架支柱 40
2.3 电子商务的主要参与者 í41
2.3.1 企业 í 41
2.3.2 消费者 í 41
2.3.3 政府 í 42
2.3.4 中介机构 42
2.4 电子商务的功能与效益 í 43
2.4.1 电子商务的主要功能 í 43
2.4.2 电子商务的经济效益 í 44
2.4.3 电子商务的社会效益 í 46
2.5 电子商务的分类 í 46
2.5.1 按电子商务的发展阶段分类 46
2.5.2 按电子商务参与者的性质分类 48
2.5.3 按电子商务的产品性质来分类 49
2.5.4 按开展电子商务的信息ね络范围分类 49
2.6 电子商务的商业模式 í 50
2.6.1 代理模式 í 50
2.6.2 广告模式 í53
2.6.3 信息中介模式 54
2.6.4 商贸模式 í 54
2.6.5 厂商模式 í 55
2.6.6 会员模式 í 55
2.6.7 团体模式 í 55
2.6.8 订阅模式 í 56
本章小结 í56
思考与实验题 57

第三章 电子商业与贸易 58
3.1 电子商业的产生与形式 59 í
3.1.1 商业交换方式的产生与发展 59
3.1.2 电子购物发展的原因 í 59
3.1.3 电子商业的实现形式 í 60
3.2 电子商店的结构与功能 í 60
3.2.1 电子商店的一般构成与功能 60
3.2.2 个体消费者网上购物ち鞒 64
3.3 电子商店的经营管理 í 70
3.3.1 电子商店的工作流程与人员 70
3.3.2 电子商店订单处理 í 71
3.3.3 商品资源信息更新 í 72
3.3.4 电子商店的送货结算服务 73
3.4 电子商店的经营策略 í 74
3.4.1 设定具体可行的营业目标 74
3.4.2 拟订电子营销策略 í 74
3.4.3 进行成本与效益评估 í 76
3.4.4 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 76
3.4.5 善用Internet的特性，抓好首页设计的表现 76
3.4.6 注重安全及隐私权 í 77
3.4.7 降低进货物流及库存成本 77
3.4.8 建立强大的管理信息系统 77
3.5 网上拍卖及其管理 í 78
3.5.1 拍卖与竞价卖法 í 78
3.5.2 网上拍卖的流程 í 80
3.5.3 网上拍卖管理 í 83
3.6 电子商业的特点 í 84
3.6.1 电子商业的利益基础 84 í
3.6.2 电子商业的优势 í 85
3.7 电子贸易的产生与发展 í 86
3.7.1 电子商务下的国际贸易方式创新 87
3.7.2 电子贸易的通用交易程序 87
3.7.3 电子贸易的特点 í 89
3.7.4 电子贸易管理与政策创新 91
3.7.5 中国电子贸易的发展 í 92
本章小结 í 92
思考与实验题 93

第四章 网络营销与管理 94
4.1 营销与网络营销 í95
4.1.1 市场营销和市场营销过程 95
4.1.2 网络营销的含义 í 97
4.1.3 网络营销的产生 í 97
4.1.4 网络营销的特点 í 98
4.2 网络虚拟市场的特征 í 100
4.2.1 虚拟市场的含义 í 100
4.2.2 虚拟市场的构成 í 100
4.2.3 虚拟市场的特征 í 100
4.3 企业网站推广 í 102
4.3.1 网站推广及其意义 102 í
4.3.2 搜索引擎注册 í 103
4.3.3 在线推广 í 105
4.3.4 其他网络推广形式 108 í
4.3.5 离线广告推广 í 108
4.4 网络广告 í 109
4.4.1 网络广告的沟通与特点 109
4.4.2 网络广告的形式 í 112
4.4.3 网络广告的策划 í 116
4.5 网上市场调研 í 119
4.5.1 网络市场调研的优势 119 í
4.5.2 网络市场调研的步骤 119í
4.5.3 专业调查网站及相关频道的利用 121
4.6 网络营销管理 í 123
4.6.1 营销管理的内容 123
4.6.2 网络营销环境分析的特点 123
4.6.3 网络营销战略管理 í 124
本章小结 í 125
思考与实验题 í126

第五章 网络银行与支付 127
5.1 网络银行的产生与发展 128 í
5.1.1 网络银行的含义 128
5.1.2 网络银行产生发展的客观基础 128
5.1.3 网络银行的发展 í 129
5.2 网络银行的功能与特征 í 130
5.2.1 网络银行的功能 í 130
5.2.2 网络银行的特征 í 132
5.2.3 网络银行对传统银行业务的挑战 133
5.3 网络银行的风险控制与经营管理 134
5.3.1 网络银行的风险控制 í 134
5.3.2 网络银行的生存环境 í 136
5.3.3 网络银行的竞争策略 í 136
5.4 网上电子支付系统 í 137
5.4.1 网上电子付款系统与技术 137
5.4.2 电子货币与电子支票 í 140
5.4.3 电子钱包及其使用 í 143
本章小结 í 146
思考与实验题 147

第六章 客户关系管理 148
6.1 客户关系管理的含义 149 í
6.1.1 客户关系管理的产生 í 149
6.1.2 客户关系管理的含义 í 152
6.2 客户关系管理系统的功能 í 154
6.2.1 客户关系管理系统的一般模型 154
6.2.2 客户关系管理系统的基本功能 155
6.2.3 客户关系管理系统的类型 159
6.2.4 客户关系管理中的主要技术 161
6.3 客户关系管理过程 í 162
6.3.1 区分客户群中的不同客户 163
6.3.2 建立和发展与客户之间的高质量的互动 166
6.3.3 调整产品和服务以满足客户的需要 166
6.4 客户关系管理项目的实施 166
6.4.1 CRM项目管理简述 í 167
6.4.2 CRM项目实施流程 í 168
6.4.3 CRM项目实施前的评估 170
6.4.4 促进CRM实施成功的因素 171
6.4.5 导致CRM实施失败的因素 176
本章小结 í 177
思考与实验题 í178

第七章 物流与供应链管理 179
7.1 物流的产生与分类 í 180
7.1.1 物流的产生 í 180
7.1.2 物流的含义 í 181
7.1.3 物流的要素 í 182
7.1.4 物流的分类 í 182
7.2 物流的功能与特点 í 183
7.2.1 物流的基本职能 í 183
7.2.2 电子商务中物流的作用 184
7.2.3 电子商务下物流的特点 185
7.3 物流模式 í 186
7.3.1 第三方物流 186
7.3.2 国际物流 í 188
7.3.3 基于Internet的物流配送 189
7.3.4 新型物流 í 192
7.4 物流管理 í 193
7.4.1 物流管理的定义及特点 193
7.4.2 物流系统化 í 194
7.4.3 物流管理的核心内容 195 í
7.5 供应链管理基础 í 198
7.5.1 供应链结构与特征 198
7.5.2 供应链管理 í 200
7.5.3 供应链管理方法 í202
本章小结 í 207
思考与实验题 í208

第八章 电子政务 209
8.1 政府行政管理与电子政务 í 210
8.1.1 “政府”与“政务”的含义 210
8.1.2 政府部门的基本职能 í 210
8.1.3 电子政务的提出 í 211
8.2 电子政务的内容 í 212
8.2.1 电子政务应用的基本形式 212
8.2.2 电子政务的主要模式 í 213
8.3 电子政务系统基本构架 í 218
8.3.1 电子政务系统的外部环境 218
8.3.2 电子政务系统的基本组成 219
8.3.3 电子政务的实施过程 222
8.4 国内外电子政务的发展 í 223
8.4.1 国外电子政务发展概况 223
8.4.2 加快我国电子政务建设的意义 225
8.4.3 我国电子政务建设概况 225
8.4.4 电子政务的发展 í226
本章小结 í 227
思考与实验题 í228

技术与开发篇
第九章 电子商务开发技术 231
9.1 电子商务的技术原理 231 í
9.1.1 电子商务的简单技术原理 231
9.1.2 电子商务开发技术组成 232
9.2 电子商务开发的前台技术 233 í
9.2.1 HTML知识 í 234
9.2.2 客户端脚本语言知识 234 í
9.2.3 CSS样式表知识 í 236
9.2.4 网页制作工具 í 237
9.3 ASP开发技术 í 238
9.3.1 ASP简介 í 238
9.3.2 基于ASP技术的网站服务器环境设置 240
9.3.3 第一个ASP程序 í 244
9.3.4 ASP与数据库 í 245
9.4 小型电子商务站点的创建 247
9.4.1 本机上建立调试服务器 247
9.4.2 创建数据库 í 248
9.4.3 网页制作和程序编写 249 í
9.5 其他基于Web的电子商务开发技术 258
9.5.1 PHP技术 í 258
9.5.2 JSP技术 í 259
9.5.3 XML技术简介 261
本章总结 í 263
思考与实验题 í263

第十章 电子商务安全技术 265
10.1 电子商务的安全问题 266í
10.1.1 电子商务的安全性问题 266
10.1.2 电子商务对安全的基本要求 267
10.1.3 电子商务安全措施 268
10.2 防火墙技术 í 270
10.2.1 防火墙的含义及其分类 270
10.2.2 防火墙技术 í 272
10.2.3 防火墙的安全策略及局限性 276
10.3 数据加密技术 í 277
10.3.1 数据加密、解密基本过程 277
10.3.2 对称式密钥加密技术 í 278
10.3.3 公开密钥加密技术 í 279
10.3.4 对称密钥和公开密钥的结合 279
10.4 认证技术 í 280
10.4.1 基本概念 í281
10.4.2 基本认证技术 í282
10.4.3 数据加密和身份认证原理 284
10.5 安全技术协议 í 285
10.5.1 安全套接字协议(SSL) 286í
10.5.2 安全电子交易协议(SET) 286
本章小结 í 290
思考与实验题 í290

第十一章 电子商务系统设计 291
11.1 电子商务体系结构 í 291
11.1.1 网络平台 í 292
11.1.2 电子商务基础平台 292 í
11.1.3 电子商务应用系统 294
11.2 电子商务系统的软硬件平台 295
11.2.1 电子商务的网络平台 í 295
11.2.2 电子商务系统硬件平台 295
11.2.3 电子商务的软件平台 297
11.3 电子商务系统的分析与设计 303
11.3.1 电子商务系统建设过程 304
11.3.2 电子商务系统需求分析 305
11.3.3 系统方案设计 í 306
11.3.4 系统功能检验与性能测试 311
11.4 mySAP.com电子商务解决方案 313
11.4.1 mySAP.com解决方案简介 313
11.4.2 mySAP.com系统结构 í 313
本章小结 í316
思考与实验题 í316

第十二章 电子商务网站建设 317
12.1 电子商务网站及其特点 318í
12.1.1 电子商务网站的种类 318í
12.1.2 电子商务网站的特点 í320
12.2 电子商务网站的规划设计 322
12.2.1 电子商务网站市场调研分析 322
12.2.2 电子商务网站的定位 í 324
12.2.3 电子商务网站内容规划 326
12.3 电子商务网站的内容设计 329
12.3.1 电子商务网站设计的原则 329
12.3.2 电子商务网站设计风格和创意 331
12.3.3 电子商务网站的内容设计 335
12.3.4 网站设计中的默认规范 340
12.3.5 电子商务网站设计常见错误 343
12.4 网上商店建设指南 í 344
12.4.1 百特商厦简介 í 344
12.4.2 设计思路与流程 í 345
12.4.3 网上商店的设计实现 í346
本章小结 í 355
思考与实验题 í355

第十三章 电子商务项目实施管理 356
13.1 电子商务项目管理的特点 357í
13.1.1 项目与项目管理 í 357
13.1.2 项目管理的过程 í 358
13.1.3 电子商务项目管理的特点 359
13.1.4 成功实施电子商务项目的重要因素 360
13.2 电子商务项目实施计划 í 361
13.2.1 电子商务项目实施计划制定过程 361
13.2.2 电子商务项目实施概念 362
13.2.3 电子商务的收益与成本 363
13.3 电子商务项目实施与运作人员 368
13.3.1 电子商务中的技术性人员 369
13.3.2 电子商务中的商业人员 370
13.3.3 电子商务中的商业／技术工种 371
13.4 电子商务项目实施效果评估 372
13.4.1 电子商务项目评估的目的 372
13.4.2 衡量电子商务效果 í372
13.4.3 电子商务测评指标 í 373
本章小结 í 374
思考与实验题 í375

发展与展望篇
第十四章 电子商务发展中的法律法规 379
14.1 电子商务法的产生背景 í380
14.1.1 电子商务的特点 í 380
14.1.2 电子商务的法律观念障碍 380
14.1.3 电子商务的法律制度障碍 381
14.2 电子商务法律的任务和特征 382
14.2.1 电子商务法律的任务 í 382
14.2.2 电子商务法律的特征和立法原则 383
14.3 电子商务的法律问题和相关法律制度 384
14.3.1 电子商务网站及在线交易主体 384
14.3.2 电子商务交易 í 385
14.3.3 电子支付 í 386
14.3.4 特殊商事行为 í38 6
14.3.5 网上个人隐私权和无形财产权的保护 387
14.3.6 网上电子支付法律问题 387
14.3.7 在线消费者保护法律问题 387
14.3.8 网上税收法律问题 í 388
14.3.9 在线交易的管辖和法律适用问题 388
14.4 国内外电子商务立法现状 í 388
14.4.1 国外电子商务立法现状 389
14.4.2 国内电子商务立法现状 391
本章小结 í 393
思考与实验题 í393
附录 广东省电子交易条例 393 í

第十五章 电子商务发展状况 398
15.1 全球电子商务的发展 398
15.1.1 全球电子商务发展概况 398
15.1.2 全球电子商务发展的特点与趋势 401
15.1.3 全球电子商务发展中的问题 403
15.1.4 政府在全球电子商务发展中的作用 405
15.2 中国电子商务的发展 í 406
15.2.1 中国电子商务发展概况 406
15.2.2 中国电子商务发展中的问题 408
15.2.3 促进中国电子商务发展的对策 411
15.3 移动商务 í 412
15.3.1 移动商务的含义与功能 413
15.3.2 移动商务发展系统ぜ芄 414
15.3.3 实现移动电子商务的ぜ际 415
15.3.4 移动商务发展趋势 í 416
本章小结 í 418
思考与实验题 í418
参考文献 419