作者：(美)戴维·海姆(DavidHamme
页数：237
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2017
ISBN：9787300236254
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
企业在偶然或没有计划的情况下进行创新很难获得成功，创新在本质上是一个把握机会的反应游戏，而这一切都是围绕客户来开始的。企业可以通过改变以及调整流程管理，来推动产品市场增长，获取市场优势，超越竞争对手。 作者戴维·海姆热衷于帮助企业领导者和管理者建立他们的创新方法，并将其贯穿于整个企业组织，使企业尽可能地获得成功。本书将向您展示企业如何： ·直观地描述工作流和构建从核心价值链到最终消费者的概念蓝图，来评估企业目前的运营能力； ·从产品生产前线构建丰富的反馈循环并积极管理客户流程，推动以客户为中心的业务流程改进； ·运行一个功能强大的新系统，将流程管理实践嵌入其中，以确保每个流程都能提供最大的经济效益。
作者简介
戴维·海姆
以弗所咨询公司总经理，这是一家精品咨询公司，致力于为客户推动改变产品流程的措施。在创办以弗所咨询公司之前，他曾担任安永会计师事务所、北高地公司管理顾问，以及担任美国劳氏公司30亿美元安装业务部门高管。作为美国劳氏公司的部门领导者，海姆负责战略规划、市场营销、产品管理、定价、新产品开发和销售功能等方面的工作。
本书特色
·荣获“制造业诺贝尔奖”——新乡奖（研究与专业出版类）
·企业业务流程创新的经典之作。
·颠覆传统流程设计模式。
·助力企业打造最的、以客户为中心的业务改进计划。
·使创造99%价值的流程得以实施。
企业在偶然或没有计划的情况下进行创新很难获得成功，创新在本质上是一个把握机会的反应游戏，而这一切都是围绕客户来开始的。企业可以通过改变以及调整流程管理，来推动产品市场增长，获取市场优势，超越竞争对手。
作者戴维·海姆热衷于帮助企业领导者和管理者建立他们的创新方法，并将其贯穿于整个企业组织，使企业尽可能地获得成功。本书将向您展示企业如何：
·直观地描述工作流和构建从核心价值链到最终消费者的概念蓝图，来评估企业目前的运营能力；
·从产品生产前线构建丰富的反馈循环并积极管理客户流程，推动以客户为中心的业务流程改进；
·运行一个功能强大的新系统，将流程管理实践嵌入其中，以确保每个流程都能提供最的经济效益。
目录
01 变化带来的挑战 /001
生存和发展需要创新/004
创新能否系统化、可复制/008
以流程为核心的企业/010
02 创新秘方：在变革浪潮上冲浪/011
创新型企业的四个方面/014
第一个方面：客户至上/016
第二个方面：战略规划/022
第三个方面：改进运营/029
第四个方面：措施管理/032
通过四个方面打造创新企业/034
03 流程的力量/035
流程的定义/036
流程所起的作用/037
流程的类型/038
流程的起源和生命周期/040
流程的完成情况/043
改进流程/045
改进流程的方法/047
流程，系统的组成部分/049
04 基于流程的方法的创新/051
流程管理的概念/053
基于流程的方法/054
注重流程的企业/055
将创新型企业的“四个方面”融入“基于流程的方法”/058
使用基于流程的方法的好处/071
05 流程系统：创建准确的蓝图/073
基础认识的工具：组织结构图与基于流程的认识/075
企业流程系统/076
定义过的企业流程蓝图/079
创建企业流程蓝图/080
企业流程蓝图的灵活性/088
流程层级/090
超大流程/091
程序流/093
记录还是不记录/097
确认流程系统的直接好处/098
06 流程控制：做好本职工作，各司其职/101
管理委员会（流程委员会）/106
流程发起人/107
流程责任人/110
流程服务商/114
措施团队/117
人力资源管理与流程控制模式/122
管理/123
职业发展道路/124
薪酬/126
学习与发展/128
流程控制结构的预期效益/129
07 打造有条不紊的创新计划/131
什么是创新计划/133
构建创新计划/134
最大限度地提高创新组合的价值/159
对措施组合持续进行管理/160
创新计划的好处/162
创新计划/162
08 采用基于流程的方法/165
为什么企业要努力适应变化的环境/167
带来巨变/168
向注重流程的企业转变的总体规划/171
09 实施基于流程的措施/181
发起人和措施责任人的责任/183
选择团队成员/184
项目工作区/187
准备启动措施/189
启动措施/190
审视措施的目标/192
未来状态的初步设计/192
当前状态分析/195
记录当前状态/195
客户、投入和输出分析/197
量化指标和基准/197
反复修改并细化初始状态/199
实验室测试/201
试点/204
部署解决方案/205
把项目角色转到产品上/206
10 注重流程的企业在行动/209
步骤 1：优先排序标准/213
步骤 2：流程要求/213
步骤 3：制定解决方案的草案及商务案例/216
步骤 4：为措施进行优先排序/219
步骤 5：计划并分配资源/221
11 注重流程的企业未来：流程改进的模式/223
消除职能部门孤岛：扩大各个职能部门的流程范围/229
简化流程以消除或减少非增值活动/229
在最佳场所、最合适的时间使用最好的资源完成工作/230
单个工作人员/230
社会服务商角色配置/231
装配线：专业执行人员/231
集中化/232
分散/232
创建集中与分散混合型组织/233
拓展产品或服务，为客户创造更多价值/233
评估流程是否可以用另一种方式更有效地完成：研究其他能够带来相同利益或功能的方式/234
限制或扩大客户的产品选择，确保产品价值超过其成本/234
将流程扩大到客户流程，以获得更高的效率/235
预测客户需求，延迟流程决策/235
采用人工模式/236
采用并行流程来最大限度减少延迟/236
使流程自动化/237
