作者：王金桃等著
页数：291
出版社：清华大学出版社
出版日期：2016
ISBN：9787302452164
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内容简介
在文化上，中国很早就强调整体观，有朴素的系统观念与思维。中医从功能、整体与变化上把握生命规律，就是这种系统观念与思维的很好例证。系统学科是20世纪诞生的一个科学分支。按照钱学森先生的观点，系统学科包括系统科学、系统技术、系统工程。系统的概念与系统工程的方法，在现代中国社会已广为传播，深入人心。危机管理，是对处于特殊状态下的异常系统进行管理。这里的管理有多重含义，包括调节、控制、管理、干预、治理等，与发生危机的系统性质有关。这时的系统远离平衡状态，可能产生突变、分叉等严重非线性变化。对危机进行管理，是难度很高的事情。所以，我们用系统的视角来研究危机与危机管理，有文化与方法论上的优势。
本书特色
第1章对危机的界定是研究工作的起点，而危机系统演化的规律是研究工作的基础。本研究从系统演化的角度研究了危机管理的作用：研究了危机过程的动态演化及影响因素，提出并刻画了危机周期和阶段的时间尺度、烈度指标，提出了在危机的萌发阶段进行有效干预是控制危机演化、管理危机的关键机会窗口等。
第2章解决组织从常态管理向危机管理的转化思路与方法。研究并揭示了动态组织设计是确保危机管理能力的关键。研究危机管理动态组织设计，从危机管理和组织设计的基本原理出发，研究一般组织为预防危机和减轻危机损失的重新构建与设计问题，提出了危机管理动态组织的三层结构模式，讨论了应急组织的设计原则和内容，分析了应急决策单元的设计原理。
第3章危机管理有效与否取决于危机管理的决策，危机管理应急决策是危机管理的核心。本研究重新界定了危机管理应急决策的概念及应急决策方法和模式，探讨了基于危机情景认知和预案相结合的应急决策模式（RPD睵P）。
第4章危机管理的基本任务之一是管理危机信息。危机管理信息策略的实质是危机信息的管理，主要内容包括：信息源设计，信息共享机制设计，信息对外发布策略，信息系统结构。构建了包括危机信息系统、应急方案系统和组织调度系统的应急决策系统作为支撑应急决策的平台，提出了一类基于危机案例推理的应急决策支持系统。
第5章我国正在进行大规模的城市轨道交通建设，如何保障轨道交通的运营安全，在事故发生时有效进行应急管理是非常必要的。本书选择上海市轨道交通，讨论其安全运营与应急管理问题，在国内外轨道交通重大事故案例讨论基础上，进行综合风险分析，提出应对预案，并介绍了应急系统支持平台的基本框架。
第6章易损性是指事物或系统容易受到损伤或破坏的性质，易损性分析是灾害危险性评价的重要组成部分。易损性分析的一个目的是识别系统本身的脆弱性，采取措施避免灾害的发生；另一个目的是判断对其他相关系统的可能影响，选择可以采取的合适的行动，从而在破坏可能发生前采取行动减小易损性。
运用系统工程的理论和方法，从对危机管理和易损性分析两个基本概念入手，结合电力系统和城市系统的管理理论，建立了一个城市生命线系统电力易损性快速评估系统。又结合地理信息系统和全球定位系统（GIS/GPS）的网络通信工具，提出并设计了一个城市生命线电力易损性快速评估系统。
第7章危机越来越频繁地出现在中国企业的日常经营中，给企业造成了巨大的损失，而企业的管理者也已经逐渐意识到危机管理的重要性。但是，整体上我们还缺乏对中国企业危机现状全面的认识和了解，因而也就很难在实践中对企业的危机管理进行有效的指导。通过调查问卷的手段，对中国企业危机管理现状进行系统分析研究，在此基础上提出企业危机管理的关键所在以及解决对策，希望能够有益于中国企业危机管理的理论研究以及管理实践。
第8章对近年来我国发生的比较有代表性的食品安全危机案例的整理分析，对食品安全危机的类型特点和成因进行分析，改进并提出了新“企业危机管理五力模型”，并联系我国大型食品制造企业的实际情况，提出大型食品制造企业食品安全危机管理常态化机制和食品安全危机管理创新型对策。
第9章在写作过程中，考虑到理论研究与应用研究是早期的工作，为了增加研究成果的可读性与现实感，在本章中增加了对危机与危机管理的新思考，体现了我们在相关方面的思考与研究的新进展。
第10章近十年来,危机管理理论得到广泛的重视,在理论与实践上都有长足的进步。但危机在世界范围内依然不断发生，而且有一些新的特点。因此，本书整理出两个新案例，从中读者可以看到现代危机更为复杂，读者自己也可以通过对案例的分析，加深对危机管理理论与实践的理解，对本书的观点与理论方法有自己的思考和判断，提高自身应对危机的能力。信息
目录
11异常状态的系统分析
111系统异常定义
112系统异常的性质
113系统异常成因
114系统异常认知
115系统异常的后果和影响
116异常与危机
12系统易损性
121易损性
122易损性与危机损失
123易损性分析
13危机系统及其演化
131危机过程的分析
132不同阶段危机管理的任务
133基于危机系统演化的对策思路
第2章危机管理动态组织设计理论
21系统异常状态管理的策划
211异常状态管理的战略与策略
212体制设计
213机制与规则设计
22应急组织的三层组织设计思路
221对组织的存在目标和发展理念的设计
222对组织运行方式的设计
223对组织部门和结构的搭建和设计
224传统组织面对危机的弱势
23处于危机威胁下的理想组织形式——应急组织
231组织面临危机、组织需要危机管理
232理想的组织形式——应急组织
233应急组织定义和特性
24应急组织中的应急决策模块
241应急组织中的应急决策模块
242应急决策单元的分离以及应急决策单元的组织形式
25通过“9·11”事件透视美国的危机管理组织
251美国“9·11”危机事件
252美国“9·11”事件危机管理
253美国的危机管理组织
第3章应急决策理论
31危机的调控与决策
311决策机制
312信息机制
313激励机制
314危机管理的调控和决策是应急决策
32应急决策的特征与界定
321应急决策特征
322应急决策的界定
33应急决策的方法分析
331危机事前与事中决策模式
332快速决策分析
333专家紧急咨询法
334RPD睵P决策模型
34基于危机信息的应急决策
341危机系统与危机信息
342应急决策：危机信息的函数与过程
第4章应急决策系统与决策支持平台
41应急决策系统构成
411危机信息系统
412应急方案系统
413组织调度系统
42危机管理信息收集、处理和发布
43危机管理组织决策程序
431危机管理应急决策RPD睵P模型
432应急组织决策程序
44基于危机案例推理的应急决策支持系统
441应急决策与危机预案
442CEDSS的体系结构
443基于危机案例的推理机制
第5章轨道交通运营安全与应急管理
51上海地铁的基本概况
511上海地铁的发展规模现状
512地铁的运营管理体系
513上海地铁的运营监控系统
52上海地铁运营安全风险分析
521城市地铁火灾风险分析
522城市地铁水淹风险分析
523城市地铁爆炸风险分析
524城市地铁生化袭击风险分析
53上海地铁应急管理方案研究
531上海地铁系统应对火灾的方案
532上海地铁系统应对水淹的方案
533上海地铁系统应对爆炸的方案
534上海地铁系统应对生化袭击的方案
54应急系统与应急平台
541应急任务
542应急体系
第6章城市电力易损性快速评估系统初探
61城市电力危机及管理
611危机管理
612城市的危机管理
62易损性概念解析
621易损性
622易损性与脆弱性的关系
623易损性的构成和内涵
63易损性分析与评估
631易损性评估的概念和方法
632易损性评估国内外研究情况
633城市的易损性分析与评估
64城市电力系统的易损性分析与评估
641城市电力系统易损性分析
642生命线系统对电力事故的易损性分析评估
643易损性评估过程
65易损性评估后的应急
651应急预案库的建立及设计
652现场决策的RPD睵P模型
第7章企业危机管理研究
71企业危机特征及成因
72危机管理准备现状分析
721我国企业危机的发生现状
722我国企业的危机认识及准备情况
723当前国内企业对危机的管理状况
73危机状态下影响决策质量的因素分析
731危机决策质量
732危机状态下影响决策质量的因素分析
733用因子分析法对各影响因素进行分析
734各因子对决策影响的重要程度分析
第8章大型食品制造企业食品安全危机管理机制和对策探讨
81引言
82案例分析
821违规添加剂——双汇“瘦肉精”丑闻
822产品质量问题——光明乳业“回炉奶事件”
823食品标准问题——王老吉“夏枯草”风波
824公关危机——康师傅“水源门”
825案例企业食品安全危机管理现状总结
83食品安全危机类型和成因
831食品安全危机分类
832食品安全危机特征
833食品安全危机产生的原因
84食品安全危机管理“新五力模型”
841新“企业危机管理五力模型”的提出
842“企业危机管理新五力模型”的应用
85企业食品安全危机管理机制和对策研究
851企业食品安全危机常态化管理机制
852食品安全危机创新型管理对策
第9章新思考
91危机管理需要理论上的新思路
911危机及危机管理
912危机管理需要更有效的应急组织
913应急决策研究的源流与方法论
914应急决策需要新技术支撑
92城市公共安全与危机管理
921城市公共安全特征
922城市公共安全与危机管理要素
93企业危机管理
931企业危机产生的原因
932有效的企业危机管理
94管理危机就是管理我们的未来
第10章新案例
101案例1——钢贸商：转型还是“跑路”
1011困惑中的老孙
1012钢贸商：回眸来时路
1013风光无限的日子
1014怎么一切都变了
102案例2——2014 马航“迷航”
1021马来西亚航空公司
1022MH370到底去了何方
1023MH17是谁击落的
1024特殊的2014，马航如何走出困境
附录1危机管理研究建议
附录2人才培养与论文题目
附录3公共安全与危机管理相关法律法规索引
致谢
信息
