作者：李玉萍著
页数：222页
出版社：经济科学出版社
出版日期：2016
ISBN：9787514171273
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内容简介
电子商务企业之间的竞争日益激烈，重复购买顾客给公司所带来的利润大约是新顾客的5倍，理解网络购物顾客重购意愿的影响因素并利用这些因素来影响顾客的网络购物感知进而提高顾客的重购意愿是电子商务企业的重要营销战略。研究在对国内外相关文献进行回顾的基础上，从三个不同的层面对网上顾客重购意愿的影响因素进行研究。首先，研究通过整合技术接受模型和顾客价值理论，探讨了功能性价值（感知有用性和感知易用性）、社会性价值（网上顾客满意和网上顾客信任）和娱乐性价值（感知娱乐性）对网上顾客重购意愿直接或间接的影响作用；其次，研究以公平理论为基础，探讨了由分配公平、程序公平、人际公平和信息公平解释的二阶构念公平对信任、信任对满意、满意对重购意愿的影响；第三，研究以现状偏差理论为基础，根据现状偏差理论概念化了相对吸引力、满意和转换成本这三个变量，探讨了相对吸引力、网上顾客满意和网上转换成本对顾客抵制改变进而对顾客重购意愿的影响；最后，研究概括了研究结论，并根据研究成果提出了一些营销建议、研究中的不足和未来研究的方向。
作者简介
李玉萍，女，1986年生，重庆工商大学商务策划学院市场营销系，讲师，管理学博士。研究方向是市场营销与消费行为，发表中英文学术论文10余篇，并负责主持重庆市教委科学技术研究项目和重庆工商大学等多个项目。
本书特色
网络购物顾客的重购意愿对网络零售商的长久发展具有重要的影响，通过对文献进行梳理和总结发现在感知价值、公平和抵制改变这三个不同层面上存在研究中的不足，所以李玉萍最的这本《网络购物顾客重购意愿的影响因素研究》从这三个层面为切入点来讨论网络购物顾客重购意愿的影响因素。主要内容包括：（1）感知价值对网络购物顾客重购意愿的影响研究；（2）公平对网络购物顾客重购意愿的影响研究；（3）顾客抵制改变对网络购物顾客重购意愿的影响研究；（4）结论。
目录
1.1选题的背景和问题的提出
1.1.1 选题的背景
1.1.2 问题的提出
1.1.3 研究意义
1.2研究目标和内容
1.2.1 研究目标
1.2.2 研究内容
1.3研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2技术路线
1.4本书的框架结构
1.5可能的创新点
第2章 文献述评第1章 绪论
1.1
选题的背景和问题的提出
1.1.1 选题的背景
1.1.2 问题的提出
1.1.3 研究意义
1.2
研究目标和内容
1.2.1 研究目标
1.2.2 研究内容
1.3
研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2
技术路线
1.4
本书的框架结构
1.5
可能的创新点
第2章 文献述评
2.1
网络购物顾客重购意愿影响因素研究
2.2
感知价值层面的研究
2.2.1 技术接受模型理论
2.2.2 顾客价值理论
2.2.3 网络购物顾客信任的研究
2.2.4 网络购物顾客满意的研究
2.3
公平理论层面的研究
2.3.1 公平的维度和结构
2.3.2 网络购物顾客公平的相关研究
2.4
抵制改变层面的研究
2.4.1 现状偏差理论
2.4.2 顾客抵制改变
2.4.3 网络购物转换成本
2.4.4 相对吸引力
2.5
本章小结
第3章 感知价值对网络购物顾客重购意愿的影响研究
3.1
研究假设
3.1.1 感知有用性的影响作用
3.1.2 网络购物顾客满意对重购意愿的影响
3.1.3 感知娱乐性的影响作用
3.1.4 网络购物顾客信任的影响作用
3.1.5 感知易用性的影响作用
3.1.6 功能性价值和享乐性价值的影响作用比较
3.2
研究设计
3.2.1 变量的测量
3.2.2 问卷设计
3.2.3 问卷的预测试
3.2.4 数据的收集
3.2.5 数据分析方法
3.3
数据分析
3.3.1 描述性统计分析
3.3.2 信度和效度分析
3.3.3 模型检验
3.4
假设检验结果
3.5
本章小结
第4章 公平对网络购物顾客重购意愿的影响研究
4.1
研究假设
4.1.1 网络购物顾客感知的公平性对信任的影响作用
4.1.2 网络购物顾客信任对满意的影响作用
4.1.3 网络购物顾客满意对顾客重购意愿的影响作用
4.2
研究设计
4.2.1 变量的测量
4.2.2 问卷设计
4.2.3 问卷的预测试
4.2.4 数据的收集
4.2.5 数据分析方法
4.3
数据分析
4.3.1 描述性统计分析
4.3.2 信度和效度分析
4.3.3 模型检验
4.4
假设检验结果
4.5
本章小结
第5章 抵制改变对网络购物顾客重购意愿的影响研究
5.1
研究假设
5.1.1 网络购物转换成本的影响作用
5.1.2 抵制改变对重购意愿的影响作用
5.1.3 相对吸引力的影响作用
5.1.4 网络购物顾客满意的影响作用
5.2
研究设计
5.2.1 变量的测量
5.2.2 问卷设计
5.2.3 问卷的预测试
5.2.4 数据的收集
5.2.5 数据分析方法
5.3
数据分析
5.3.1 描述性统计分析
5.3.2 信度和效度分析
5.3.3 模型检验
5.4
假设检验结果
5.5
本章小结
第6章 结论
6.1
研究结论
6.2
管理实践
6.3
研究局限与展望
附录
参考文献
信息
