作者：(瑞典)詹·卡尔森(JanCarlzo
页数：208
出版社：浙江人民出版社
出版日期：2016
ISBN：9787213072901
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
ibm、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界500强企业指定培训内容。
中国民用航空局前局长李家祥，招商银行前行长马蔚华，中国商业文明研究中心、秦朔朋友圈发起人秦朔，著名营销及销售行为专家孙路弘，领导力大师沃伦·本尼斯，大师汤姆·彼得斯重磅推荐！
湛庐文化出品。
作者简介
（瑞典）詹·卡尔森
瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典最大的旅行社平安旅行社总裁，36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。
38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。
46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。
相关资料
作为航空业从业者，阅读北欧航空公司前ceo詹·卡尔森所写的《关键时刻mot》一书，第一感受是很真切。卡尔森不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递了“作为一个企业领导人，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”的思想，是一本给人启迪的有益之卷。
——李家祥
中国民用航空局前局长
口碑的建立需要几代人的努力，但一个小小的疏忽就可能将它毁灭。数字革命时代，网络服务为客户提供了一条更为便捷的选择途径，而无论是物理网点还是虚拟银行，我们的客户没有变化，但是客户所能够感知的“关键时刻”却变得更多了。《关键时刻mot》适合中国所有银行、所有的服务行业从业者阅读，书中讲述的是服务型企业成功的关键所在。
——马蔚华
招商银行前行长
我们相信，在每一个企业的发展中，都有一个或几个“关键时刻”。企业是动态的，是在和顾客接触中“活”着的。任何企业，一旦脱离了活生生的、和顾客的真切接触，就要丧失生命力。了解卡尔森的“关键时刻”观念，能让我们更清醒、更沉着，明了营销的本质、企业的本源。
——秦朔
中国商业文明研究中心发起人
秦朔朋友圈发起人
本书特色
“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为ibm、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。
l “关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000万次“关键时刻”；一线员工应拥有最大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工最高的回报，等等。
