旅游景区管理

第一章 景区管理的发展概述
第一节 景区管理发展回顾
第二节 景区管理的趋势分析
第三节 景区管理的关键点
第二章 景区管理的经济学解读
第一节 景区的需求弹性与供给
第二节 景区的生命周期与创新
第三节 景区的管理与社会福利
第三章 景区规划管理
第一节 景区旅游资源开发
第二节 景区规划的概念体系
第三节 景区规划的组织与管理
第四章 景区项目策划管理
第一节 景区项目策划概述
第二节 景区项目的策划
第三节 旅游项目策划的内容与程序
第五章 景区的营销管理
第一节 景区市场营销的重新认识
第二节 客源市场调查与分析
第三节 市场细分与目标市场选择
第四节 营销渠道选择与管理
第六章 景区经营管理
第一节 景区票务管理
第二节 景区成本管理
第七章 景区的游客管理
第一节 游客管理的内容与目标
第二节 景区游客行为影响因子分析
第三节 景区游客行为管理
第八章 景区的质量控制与管理
第一节 景区质量管理基本内涵
第二节 景区管理的质量标准体系
第三节 景区质量管理的实施
第九章 景区的设施管理
第一节 游客导引设施管理
第二节 景区基础设施管理
第三节 景区服务设施管理
第十章 景区的投资管理
第一节 景区投资概述
第二节 投资资金的运作
第三节 投资活动的管理
第十一章 景区人力资源管理
第一节 景区人力资源管理概述
第二节 景区人力资源开发的内容
第三节 景区人力资源管理
第十二章 景区的环境管理
第一节 环境影响评价
第二节 环境质量控制
第三节 环境系统管理
第十三章 景区的信息化管理
第一节 景区信息化管理概述
第二节 景区管理信息系统的功能构成
第三节 景区管理信息系统的构建
第十四章 景区的危机管理
第一节 景区危机概述
第二节 景区危机管理
第十五章 景区管理的制度创新
第一节 景区管理制度概述
第二节 我国景区管理制度的发展与存在问题
第三节 景区管理制度创新