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心系热线情系大众

封面

作者:中国银行业协会客户服务委员会编著

页数:278

出版社:中国金融出版社

出版日期:2016

ISBN:9787504984319

电子书格式:pdf/epub/txt

内容简介

在银行业客服中心里,有这样一群年轻人。他们声音亲切,有问必答;他们7最24小时轮班,永远在线。从他们戴上耳机,按下“接听键”的那刻起,客服代表秉承“以客户为中心”的服务理念,以自己的专业知识与热情服务,向客户传递着来自银行的声音,为客户提供及时、温馨、满意、高效的服务。从中国银行业第二届“客服明星”评选中脱颖而出的20名“最佳客服明星”,是银行业五万多名基层客服人员的代表。他们用真情传递服务,把真心献给客户。本书就是优秀银行业客服人员感人故事的合集。

本书特色

在银行业客服中心里,有这样一群年轻人。他们声音亲切,有问必答;他们7最24小时轮班,永远在线。从他们戴上耳机,按下“接听键”的那刻起,客服代表秉承“以客户为中心”的服务理念,以自己的专业知识与热情服务,向客户传递着来自银行的声音,为客户提供及时、温馨、满意、高效的服务。
从中国银行业第二届“客服明星”评选中脱颖而出的20名“最客服明星”,是银行业五万多名基层客服人员的代表。他们用真情传递服务,把真心献给客户。本书就是优秀银行业客服人员感人故事的合集。

目录

第一部分 最佳客服明星优秀事迹 全心付出 无悔奉献书写95588服务青春 / 中国工商银行电子银行中心 石晓萌 态度决定一切真诚创造卓越 / 中国工商银行电子银行中心(石家庄) 郭冰清 书写客服奇迹,怒放娇艳牡丹 / 中国工商银行信用卡电话服务中心(成都) 高科 扎根95533,谱写美丽建行梦 / 中国建设银行武汉电话银行中心 孙腊梅 投诉是金 / 中国建设银行信用卡中心400客服中心 金晶 待人真诚心,发挥正能量 / 交通银行金融服务中心(营业部)客户服务部 朱甜甜 你永远比想象的更加优秀 / 中信银行股份有限公司信用卡中心 张晓园 空中理财开启我的未来 / 中国民生银行运营管理部客户服务部武汉客服中心 魏筱思 因为专注,所以品质 / 招商银行远程银行中心 李玉琳 “甜心教主”吴培培 / 招商银行远程银行中心 吴培培 全力以赴提供非凡客户体验 / 招商银行信用卡中心 陈姗 服务永无止境 / 兴业银行电子银行部总行客服中心 连宇彦 “三敬、四心、一目标” / 兴业银行电子银行部上海客服中心 雷婧晖 客服人,广发人 / 广发银行信用卡客服中心 张辉 完美服务,真的不一样 / 平安银行电话中心 董齐军 “笑傲客服”乐盈盈 / 上海浦东发展银行总行客户服务中心 乐盈盈 平凡的岗位不平凡的事业 / 北京银行客户服务中心 邱蕊 声传温暖农信雁 飞入八闽百姓家 / 福建省农村信用社联合社96336 邱雁飞 您的满意是我永恒的追求 / 广西农村信用社客户服务中心 王蕾 ……
第二部分 优秀客服明星服务案例

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Article Title:《心系热线情系大众》
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