图书馆服务理论与实践

序言
第一章现代服务理论与图书馆服务
第一节服务的概念、属性与分类
第二节图书馆服务
第三节图书馆服务系统分析
第四节图书馆服务模式
第二章图书馆服务理念
第一节服务理念
第二节图书馆服务理念
第三节图书馆服务基本原则
第三章图书馆服务资源
第一节图书馆服务资源概论
第二节图书馆文献信息资源
第三节图书馆人力资源
第四节图书馆设施资源
第四章图书馆服务环境
第一节服务环境与图书馆服务环境
第二节环境对用户行为和服务的影响
第三节图书馆服务环境设计
第五章图书馆员的社会角色与素养
第一节图书馆员的劳动及价值体现
第二节现代图书馆员的社会角色
第三节图书馆员道德素养
第四节图书馆员文化与专业素养
第五节图书馆员心理素质
第六节图书馆员能力素质
第七节馆员与用户沟通的艺术
第八节图书馆员创新意识与能力
第六章图书馆用户研究
第一节读者与图书馆用户
第二节图书馆用户类型
第三节图书馆用户心理
第四节图书馆服务需求
第五节图书馆用户权益保障
第七章图书馆服务形式(一)
第一节外借和阅览服务
第二节视听与复制服务
第三节参考咨询服务
第四节文献检索服务
第五节导读服务
第六节文献报道与学科导航服务
第七节情报调研和编译服务
第八章图书馆服务形式(二)
第一节定题服务
第二节查新服务
第三节虚拟参考咨询服务
第四节个性化定制服务
第五节文献传递服务
第六节展览服务
第七节图书馆有偿服务
第九章用户教育
第一节用户教育概述
第二节用户教育目标、特性与原则
第三节用户教育的内容与方式
第十章图书馆服务评价
第一节图书馆服务评价概述
第二节图书馆服务评价的内容
第三节服务质量评价的用户满意度理论
第四节图书馆服务质量评估模式
第五节提高图书馆服务质量措施
参考文献