作者：吴宏晖著
页数：220
出版社：北京联合出版公司
出版日期：2015
ISBN：9787550261433
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
◆互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。
◆《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握最有效的服务动作。
◆《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
作者简介
吴宏晖，服务管理咨询顾问、讲师。曾任职于海尔售后服务总部及三星电子销售总部。现专职研究服务管理体系的建立，在工作中结合亲身经历和广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。独立原创开发的两门课程《以感动服务提升企业竞争力》《客户忠诚度量化与经营》获得行业广泛认可。
相关资料
三一重工自创立以来一直将服务作为核心竞争力，并不断提出“让客户满意，让客户感动”等服务理念。这些理念正好与吴宏晖老师书中的思想不谋而合。和很多国外著作相比，吴老师深具东方特色的思维和表达方式更接地气，更容易引起国内读者的共鸣，值得广大服务管理者研读和借鉴。
——三一重工股份有限公司总裁助理 刘爱荣
很高兴看到吴宏晖老师的这本书出版。服务是企业永恒的话题，越是竞争激烈的市场，越需要高质量的服务；越是成熟的大企业，越需要高水平的服务管理人员。期望书中的管理理念能帮助更多企业提升客户满意度，赢得忠诚客户。
——上海电信服务质检部总经理 马永平
让不一样的服务变成常态，形成差异化的竞争优势，这是吴宏晖老师这本书研究的重点，也是企业渴求的焦点。期待这本书能给更多的服务管理者带来启发。
——河北人保总经理 董国红
服务是一个充满热情地分享爱心与快乐的过程，正如特蕾莎修女所言：“确保每个见到你的人，在离开你时都感觉更快乐、更美好。”这本书中讲到，感动是一种素养，在成千上万个关键时刻培养忠诚客户的服务管理，才是高水平的服务管理。
——山东航空培训中心副总经理 徐红丽
本书特色
互联网时代的服务，客户体验至关重要。满意不再是服务的终极目标，意料之中的“好服务”不如意想不到的“巧服务”。在细节上持续创造惊喜，才是服务制胜的法宝。
作者吴宏晖结合在海尔、三星电子多年的服务经验，加上对互联网环境下新的服务触点的深入研究，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握最有效的服务动作，给员工留出个性化服务空间，整体提升企业的服务创造力，持续创造优质、用心的客户体验。
