民航服务心理与实务

作者：魏全斌

页数：244

出版社：北京师范大学出版社

出版日期：2014

ISBN：9787303152803

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内容简介

本书介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略等。