保险礼仪与职业道德

作者：智恒阳主编

页数：241

出版社：西安电子科技大学出版社

出版日期：2016

ISBN：9787560636009

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内容简介

　　《保险礼仪与职业道德》旨在规范保险从业人员的职业礼仪，提高其职业素养。《保险礼仪与职业道德》围绕保险从业人员的工作，主要介绍了如下内容：社交礼仪与职业道德的关系、职业道德修养与职业形象塑造、保险从业者职场形象礼仪及有效沟通礼仪、保险从业者工作礼仪、求职面试礼仪、保险职业道德规范及其实施与监督。　　《保险礼仪与职业道德》供保险从业人员使用，还可供保险公估人、保险代理人、保险经纪人使用，也可作为保险公司新入职员工的培训教材或者职业资格考试的参考书。

本书特色

　　《保险礼仪与职业道德》从中国传统礼仪文化出发，运用马克思主义的扬弃观，思考如何继承和发扬中国传统礼仪文化，传承中国传统“礼”的精神。　　《保险礼仪与职业道德》是在强调礼仪内涵的基础上，将保险职业礼仪与保险职业道德密切结合，将理论与实践相结合，贯彻学以致用的精神，围绕保险从业人员的工作需要，量身定做的礼仪培训教材。　　在内容安排上，配合教学实训、知识拓展、课后阅读指导、职业素养的培养等内容，以“授人以渔”的精神，启发学员自主学习、主动思考并积极践行。

目录

节选

　　《保险礼仪与职业道德》：　　2.贵族礼仪　　中世纪，礼仪有了突飞猛进的发展，出现了《礼仪书》等专著。当时流行“骑士”礼仪，文艺复兴后达到了高峰。法国是西方礼仪最繁盛的地方，法国路易十五时期的宫廷礼仪就非常繁杂，从宫廷到贫民，无不认为礼仪是一种身份体面的象征，对于礼仪必须像法律一样地遵守。　　在贵族阶层中，礼仪是平时学习的必修课，这个传统被保留至今。人们所倡导的礼仪从“骑士风度”演变为“绅士风度”。后来，欧洲礼仪开始影响英美。　　3.美国实用主义的社交礼仪　　美国是个殖民国家，没有悠久的历史，但却勇于实践，基本承传了欧洲的社交礼仪之后，礼仪在美国得以迅速传播，并被以美国为首的西方国家将其在人们生活中日趋合理化、规范化，逐渐发展出一套实用主义的社交礼仪，并迅速形成体系，被国际社会认可，成为西方国家共同遵循的礼仪规范。这种礼仪由于美国当今雄厚的经济实力和它的实用性，逐渐成为世界性的流行礼仪。　　（二）东西方文明源头的差异　　东西方礼仪文化差异较大，追根溯源，在于东西方文明的差异。礼仪文化作为文化的一种，分析其产生必须从文化的源头讲起。现代意义上的西方文明有三大源头：一是古希腊神话和科学精神；二是古罗马政治法律文明；三是西伯来犹太人的宗教文明，可以说，现代欧美等国家的文明基本上延续了法治与科学的精神。　　1.神的来源和政治文化　　（1）东西方神话的思维差异。　　各民族内部不同的思维差异导致了哲学时代东西方文化的重大差异，东西方神话的思维差异就是古希腊神话是人神同构，中国神话则是人神同一。　　以古希腊为例，从古希腊戏剧中我们可以了解，古希腊中的神和人一样，有着喜怒哀乐、悲欢离合，有人的七情六欲。宙斯，第三代神王，又称宙神，弑父篡权，性格极为好色，常背着妻子赫拉与其他女神或凡人私通。　　但是中国神话，神便是“得道”的人，死后的伟大的君王就成了神，如三皇五帝尧舜禹等，他们不是一般人，而是人神同为一身，具有高尚的情操和强大的意志力。　　（2）古代文化思维的不同导致治国理念的差异。　　古代文化差异造成了古希腊人或说西方人的传统精神是不依赖统治者个人道德的，因为最高神和一般人都一样，所以他们依靠制度，也就是依法治国；而中国人则依赖统治者个人高尚的情操和道德，也就是说只有伟人才能统治天下，但也是不讲私情的，自古帝王都以真龙天子自称，都与形成专制有关。2.神话权利传承机制和文化机制（1）希腊神界统治权的易手通过禁忌与放逐，以反叛的方式取得，并以这样的途径完成，暴力的反叛和否定的神系延续、进化和发展的契机，传达进化思想。西方人对内依法治国，实行强权统治，对外民族实行暴力干涉、武力侵略，进行殖民统治，也就是顺理成章的事情了。　　（2）让贤机制是中国神话权利的传承，尧让舜，舜让禹。古希腊实行自我否定机制，宙斯不满父亲克洛诺斯的残暴，弑父夺位，其与阿尔克墨涅所生儿子赫拉克勒斯不满他残暴，他的权利同样被推翻。中国诸神通过禅位和让贤的和平方式实现统治权的转换，不仅将统治权交给接班人，而且将伦理规范、道德体系、价值观念也传递下去，强调君贤臣良，形成一种传递性的、伸展性的、复制性的自我肯定机制。　　综上所述，国家的文化是整体的存在，礼仪文化作为一国文化的重要组成部分，从文化的源头来看，东西方礼仪文化差距是很大的。从礼仪文明的角度讲，在人类历史上，中国才是真正讲礼的国家，是真正的礼仪之邦。这样也就不难理解为什么鸦片战争、火烧圆明园的事件会发生了。中国人是重文化内涵的，讲究做正人君子，轻视外在物欲而重视内在精神修养，因此在几千年的技术领先过程中也并没有觉得自己有什么了不起，并没有以此当做可炫耀的甚至是侵略他人的资本。郑和也浩浩荡荡地下西洋，但却是去搞睦邻友好关系去了，中国人是绝对不会恃强凌弱侵略他人的。从古至今作为一个泱泱大国，，中国在国际上都是睦邻友好的形象，这才是真正的礼仪之邦的内涵之所在，这一点是值得我们国人骄傲和自豪的，不能因为西方列强的欺凌和掠夺以及目前经济的不够发达就觉得中国的文化一无是处。我们自己不能妄自菲薄，要找回民族的根，这是需要我们继承并发扬光大的。　　……